Global
България
Страна/Език
България български
BYD Assistance е част от нашето обещание за мобилност – например при повреда, пътнотранспортно произшествие, кражба или вандализъм, BYD Assistance ще бъде на разположение, за да ви помогне. Следните услуги и условия се прилагат в случай на инцидент.
В настоящите условия за обслужване, освен ако изрично не е посочено друго, следните термини имат значението, дадено им по-долу в този раздел, като когато контекстът позволява, единственото число включва множественото и обратно.
„Пътнотранспортно произшествие“ означава всяко събитие, причинено от външна механична сила, което има пряко и внезапно въздействие върху Превозното средство и води до неговото незабавно обездвижване.
„Територия на покритие“ означава географската област, в която Бенефициентите имат право да получат BYD Assistance съгласно тези условия, включително Австрия, Белгия, България, Хърватия, Кипър, Чешка република, Дания (с изключение на Гренландия), Естония, Финландия, Франция, Германия, Гърция, Унгария, Ирландия, Исландия, Италия (включително Сан Марино и Ватикана), Латвия, Лихтенщайн, Литва, Люксембург, Малта, Нидерландия (с изключение на Карибска Нидерландия), Норвегия, Полша, Португалия (вкл. Мадейра, без Азорските острови), Румъния, Словакия, Словения, Испания (включително Андора, Гибралтар), Швейцария, Швеция, Обединено кралство (включително остров Ман, Джърси и Гърнси).
„Оторизиран сервиз на BYD“ означава предприятие в рамките на ЕИП, което отговаря на стандартите за Оторизиран сервиз на BYD и е упълномощено от BYD да извършва ремонт и поддръжка на превозни средства BYD в ЕИП, както и да закупува, използва или продава продукти на BYD в ЕИП.
„Бенефициент“ означава всяко физическо или юридическо лице, което има право да получи BYD Assistance. Бенефициентът включва водача и другите лица, намиращи се в Превозното средство по време на повредата или произшествието, до максималния брой места, посочени в свидетелството за регистрация. Автостопаджии и платени пътници са изключени.
„Повреда“ означава неизправност на Превозното средство, механична или електрическа, която води до обездвижване на Превозното средство или го прави опасно или незаконно за управление. Не се счита за повреда, ако превозното средство е достигнало сервиз на собствен ход или все още може да се управлява.
„BYD Assistance“ означава пътна помощ и допълнителни услуги, описани в тази информация за клиента.
„Допустими събития“ означава събитие, при което се предоставя BYD Assistance, включително когато водачът няма право да продължи да управлява Превозното средство вследствие на повреда, произшествие, опит за кражба или пожар.
Следните неизправности, които не се покриват от гаранцията (самопричинени), имат право на ограничен набор от услуги:
Изтощена нисковолтова батерия,
Разредена високоволтова батерия (2 пъти на VIN за календарна година),
Неизправни задължителни по закон светлини, предпазни колани.
„Непреодолима сила“ означава събитие или последица извън контрола на страните, което не може разумно да бъде предвидено или предотвратено чрез подходящи мерки, като война, национална стачка, безредици, престъпление, терористичен акт или природно бедствие.
„Обездвижване“ означава, че вследствие на Повреда Превозното средство не е в изправност у дома или на пътища, достъпни за доставчика на BYD Assistance, така че пътуването не може да започне или да продължи, или че превозното средство не може да се управлява безопасно съгласно закона.
„Инцидент“ означава събитие, водещо до искане за BYD Assistance.
„Самопричинено“ означава неизправност на Превозното средство, причинена от Водача, водеща до незабавно обездвижване или правеща управлението му опасно или незаконно. Произшествията не се считат за самопричинени инциденти.
„Опит за кражба“ означава неуспешен опит за кражба, водещ до незабавно обездвижване или правещ управлението на Превозното средство опасно или незаконно.
„Ремарке“ означава всяко несамодвижещо се превозно средство на колела, проектирано и конструирано да бъде теглено от Превозно средство.
„Услуги по репатриране (теглене)“ означава преместване на Превозно средство, което вследствие на неизправност или повреда вече не е в състояние да се движи самостоятелно или е опасно за управление, от и до определени локации.
„Вандализъм“означава умишлено злонамерено увреждане, причинено на Превозното средство от трета страна, водещо до физическо обездвижване или правещо управлението му опасно или незаконно.
„Превозно средство“ означава всяко превозно средство BYD, регистрирано или продадено в Територията на покритие. Тези превозни средства имат право на BYD Assistance. Превозни средства BYD, използвани за търговски превоз на пътници и експресни доставки, не се покриват. Пожарни автомобили, полицейски автомобили, автомобили за автошколи, линейки, пощенски автомобили, таксита и автомобили под наем имат право само на Ремонт на място и Услуги по теглене. Превозни средства над 3,5 т са покрити само за пътна помощ.
„Работен ден“ означава всеки ден от понеделник до петък, с изключение на официалните празници в съответния пазар.
BYD Assistance е част от гаранцията за нов автомобил BYD и е валидна за период от 24 месеца +12 месеца +12 месеца от датата на доставка.
За всеки Бенефициент BYD предоставя първоначален период от 24 месеца покритие от датата на доставка. Ако Бенефициентът спазва плана за периодична поддръжка на BYD в Оторизиран сервиз на BYD през първите 24 месеца, се предоставя първо удължаване от 12 месеца. Ако Бенефициентът е спазвал плана за поддръжка през последните 36 месеца, се прилага второ удължаване от 12 месеца.
Ползите от BYD Assistance са по изключителна преценка на BYD и могат да бъдат променяни или прекратявани по всяко време. Бенефициентът трябва да съхранява всички фактури за ремонти, поддръжка и други прегледи като предварително условие за BYD Assistance.
Няма право на възстановяване на разходи за услуги, които не са предварително одобрени или организирани от BYD Assistance.
Помощ по телефона
Това ще бъде първият опит за решаване на вашия проблем. BYD Assistance ще предостави съвети за правилната експлоатация на превозното средство и всички необходими организационни аспекти. Тази гореща линия винаги е най-бързият и лесен начин за решаване на вашия проблем; ако самопомощта не е възможна или успешна, ще бъде изпратено помощно превозно средство.
Ремонт на място
Ако Допустимото превозно средство вече не е годно за движение поради повреда, BYD Assistance ще организира помощно превозно средство за възстановяване на изправността на мястото на повредата. Услугата пътна помощ се предоставя само по пътища, отворени за обществено движение, и у дома.
Услугата за пътна помощ се предоставя само по пътища, отворени за обществено движение, и у дома. Инцидентите, възникнали по пътища, които не са обществени (напр. плажни, планински, планински пътища), са изключени.
Услуги по теглене
Ако Допустимото превозно средство е обездвижено вследствие на инцидент и ремонт на място е неуспешен, вашето превозно средство ще бъде преместено до най-близкия Оторизиран сервиз на BYD. Ако Допустимото превозно средство е обездвижено в страна без Оторизиран сервиз на BYD, до домашния дилър / най-близкия Оторизиран сервиз на BYD.
В случай на изтощена високоволтова батерия, превозното средство ще бъде преместено до най-близката зарядна станция с ограничение до 50 км.
Заместващо превозно средство
След теглене, ако ремонтът на Допустимото превозно средство не е възможен същия ден, BYD Assistance може да предостави автомобил под наем от същия модел BYD (при наличност) с неограничен пробег, който можете да използвате безплатно за максимум 3 работни дни или до приключване на ремонта, което настъпи първо. Услугата изисква Бенефициентът да изпълни условията на наемателя (например предоставяне на валидна кредитна карта и др.).
Следните допълнения обикновено са изключени: право на избор на конкретен тип превозно средство (например кабрио, автоматик, дизел), определено оборудване на превозното средство или осигуряване на специално превозно средство (например каравана, хладилен автомобил), както и разширен застрахователен пакет.
Продължаване на пътуването и настаняване
Ако превозното средство не може да бъде ремонтирано в деня на повреда, която се е случила на повече от 100 км от дома ви, имате допълнителните следните опции:
Продължаване или връщане на пътуването за вас и пътниците в превозното средство с второкласен влак. Ако времето за пътуване с влак надвишава 6 часа, ще бъдат покрити разходите за полет в икономична класа (до 500 евро на човек, включително ДДС, допълнителни разходи и възможни такси).
Ако искате да изчакате ремонта, можете да отседнете в близък хотел за сметка на BYD Assistance до 3 нощи, при цена 150 € на нощ на човек с включена закуска и ДДС
Разходи за трансфер
При необходимост, разходите за трансфер ще бъдат възстановени на случай на повреда. Това се прилага за пътувания от мястото на повредата/Оторизиран сервиз на BYD до мястото, където се предоставят допълнителни услуги, или обратно. (до 100 евро, включително ДДС).
Репатриране
Ако вашето превозно средство се повреди в чужбина и не може да бъде ремонтирано поради липса на резервни части или ремонтът не може да бъде извършен в рамките на 3 дни, BYD Assistance по свое усмотрение ще организира връщането на превозното средство чрез групов транспорт до най-близкия Оторизиран сервиз на BYD до мястото на пребиваване на Бенефициента. Времето за изпълнение зависи от разстоянието и мястото на повредата.
Комбинация от заместващо превозно средство, продължаване на пътуването и настаняване
Заместващото превозно средство и продължаването на пътуването и настаняването не могат да се комбинират в един случай на услуга. Може да се избере само една от изброените ползи.
Какво се случва при недопустими събития
При събитията, изброени тук, които не са покрити, тази политика не се прилага, но BYD Assistance запазва правото да предостави подкрепа чрез опит за помощ по телефона, ремонт на място или услуги по теглене до най-близкия Оторизиран сервиз на BYD за сметка на клиента.
Ако превозното средство излезе от пътя при инцидент и се изисква възстановяване преди теглене, BYD Assistance няма да покрива разходите за възстановяване на превозното средство, ремаркето и товара, ако е приложимо.
Недопустими събития
Услугите не могат да се изискват при повреди:
причинени умишлено или по груба небрежност от Бенефициента;
 причинени от природни бедствия, военни рискове, стачки, конфискации, пиратство, действия на правителствени органи, официални забрани, ядрени или радиоактивни експлозии;
възникнали при участие в моторни спортове и съответните тренировки;
причинени от дефектно ремарке;
причинени от претоварване или използване на превозното средство за търговски цели (такси, каршери);
причинени от неоригинални или непроверени резервни части и аксесоари на BYD;
причинени докато превозното средство се управлява от неоторизиран водач или водач без валидна шофьорска книжка;
докато превозното средство се управлява по непублични пътища;
вследствие на алкохол или наркотици;
вследствие на неизпълнение на задължителната поддръжка според спецификациите на производителя;
ако Бенефициентът не е се свързал с BYD Assistance по време на повредата;
за превозни средства с червени транзитни табели;
за превозни средства, които все още могат да се управляват или вече са в Оторизиран сервиз на BYD;
за пререгистрирани превозни средства в чужбина.
BYD Assistance няма да покрива разходите за други недопустими събития, включително:
изчерпване на гориво (ICE и EV),
климатик,
аларма,
спирачна течност,
счупено предно или задно стъкло,
счупени панорамни, странични или покривни стъкла,
електрически компоненти, които не могат да се изключат извън работното време на сервиза,
ухапване от каменка,
липса на вериги за сняг (пътните условия пречат на продължаване на пътуването),
проблеми с продукти (например масло, AdBlue, охладителна течност),
серво масло за кормилно управление,
отворен страничен прозорец при екстремни метеорологични условия,
счупени вериги за сняг,
проникване на вода,
счупен / разреден автомобилен ключ,
електронна NFC карта (самопричинени инциденти),
ключове заключени в автомобила,
загубени / откраднати ключове и карти,
 блокиран ключ / дистанционно управление не работи (превозното средство може да се управлява),
неправилен ключ в заключалката,
чистачки,
спукани гуми,
вандализъм,
карта за зареждане (RFID).
BYD Assistance няма да плаща за щети по багаж или товари вследствие на повреда или инцидент. Същото се отнася за загуба на доход или удоволствие от почивка. Само гореспоменатите услуги могат да бъдат изисквани. Ограниченията на отговорността не се прилагат при щети от нараняване на живот, крайници или здраве.
Центърът за повиквания трябва да бъде уведомен незабавно. Ако Call Center не е уведомена своевременно или след факта, правото на услуги и ползи отпада.
Други изключения
Ако клиентът в рамките на 60 месеца от полицата се премести (над 90 дни) в друга държава, различна от страната на първоначалната продажба, превозното средство вече няма да има право на BYD Assistance. Полицата остава валидна, ако клиентът се премести в държава, където има Оторизирани сервизи на BYD.
Ако допустимо превозно средство бъде продадено/купено като употребявано и новият собственик живее извън страната на първоначалната регистрация, правото на ползване спира и превозното средство вече няма да бъде покрито от тази политика. Освен ако в страната на пребиваване на новия собственик и регистрацията на автомобила има Оторизирани сервизи на BYD.
