BYD

Celoevropská asistenční služba

Obchodní podmínky

I. Účel

Asistenční služba BYD Assistance je součástí našeho závazku k bezstarostné mobilitě. Ať už se ocitnete v situaci poruchy, nehody, krádeže nebo vandalismu, můžete se na nás vždy spolehnout. BYD Assistance je tu pro vás. V případě mimořádné události platí následující obchodní podmínky.

II. Definice

Pokud není výslovně uvedeno jinak, mají následující pojmy v těchto obchodních podmínkách význam uvedený níže. Pokud to kontext dovoluje, jednotné číslo zahrnuje i množné číslo a naopak.

"Nehoda" označuje jakoukoli událost, která působí vnější mechanickou silou a má přímý a náhlý dopad na vozidlo, což vede k jeho okamžitému znehybnění.

"Oblast pokrytí" označuje geografickou oblast, ve které mají zákazníci nárok na Asistenční službu BYD podle těchto podmínek, včetně: Belgie, Bulharska, České republiky, Dánska (kromě Grónska), Estonska, Finska, Francie, Chorvatska, Irska, Islandu, Itálie (včetně San Marina a Vatikánu), Kypru, Lotyšska, Lichtenštejnska, Litvy, Lucemburska, Maďarska, Malty, Německa, Nizozemska (kromě Karibského Nizozemska), Norska, Polska, Portugalska (včetně Madeiry, kromě Azorských ostrovů), Rakouska, Řecka (včetně San Marina a Vatikánu), Slovenska, Rumunska, Slovinska, Španělska (včetně Andorry a Gibraltaru), Švýcarska, Švédska, Spojeného království (včetně ostrova Man, Jersey a Guernsey).

"Autorizovaný servis BYD" označuje podnik v EHP, který splňuje standardy autorizovaného servisu BYD a byl společností BYD jmenován k provádění oprav a údržby vozidel BYD v EHP, stejně jako k nákupu, používání nebo prodeji výrobků BYD v EHP.

"Zákazníkem" se rozumí jakákoli fyzická nebo právnická osoba, která je oprávněna využívat asistenční služby BYD. Příjemcem služeb je řidič a další osoby přítomné ve vozidle v době poruchy nebo nehody, maximálně však v počtu sedadel uvedeném v osvědčení o registraci. Z této definice jsou vyloučeni stopaři a platící cestující.

"Porucha" označuje mechanickou nebo elektrickou závadu na vozidle, která vede k jeho odstavení nebo způsobuje, že je provoz vozidla nebezpečný či nezákonný. O poruchu se nejedná, pokud vozidlo dojede do servisu na vlastní pohon nebo je stále schopné jízdy.

"BYD Assistance" znamená asistenční služby na cestách a další výhody, které jsou podrobně popsány v těchto informacích pro zákazníky.

"Oprávněnou událostí" se rozumí situace, při které je poskytnuta asistenční služba BYD. To zahrnuje případy, kdy řidič vozidla nemůže pokračovat v jízdě z důvodu poruchy, nehody, pokusu o krádež nebo požáru.

    Následující neoprávněné poruchy, vzniklé vlastním zaviněním, budou způsobilé pro omezený rozsah plnění:

        Vybitá nízkonapěťová baterie

        Vybitá vysokonapěťová baterie (maximálně dvakrát na jeden VIN za kalendářní rok)

        Nefunkční zákonem předepsaná světla, bezpečnostní pásy

"Vyšší moc" označuje událost nebo okolnost, která je mimo kontrolu stran a kterou nelze rozumně předvídat nebo jí zabránit přijetím vhodných opatření, jako je válka, národní stávka, nepokoje, zločin, teroristický útok nebo zásah vyšší moci.

"Imobilizace" znamená, že po poruše je vozidlo neprovozuschopné buď v místě bydliště, nebo na komunikacích, které jsou přístupné poskytovateli asistenčních služeb BYD, a není možné s ním zahájit cestu nebo v ní pokračovat. Také to znamená, že vozidlo nelze řídit za bezpečných podmínek dle platných právních předpisů.

"Incidentem" se rozumí událost, která vede k žádosti o asistenční službu BYD.

"Vlastní zavinění" označuje poruchu vozidla způsobenou řidičem, která vede k okamžitému odstavení vozidla nebo způsobuje, že jeho provoz je nebezpečný či nezákonný. Nehody se nepovažují za události způsobené vlastní vinou.

"Pokus o krádež" znamená neúspěšný pokus o krádež, který vede k okamžitému znehybnění vozidla nebo způsobuje jeho nebezpečnost či nezákonnost.

"Přívěsem" se rozumí jakékoli nesamohybné vozidlo na kolech, které je navrženo a konstruováno tak, aby mohlo být taženo vozidlem.

"Odtahové služby" znamenají převoz vozidla, které v důsledku poruchy nebo poškození již není schopné vlastního pohonu nebo není bezpečné pro jízdu, z konkrétních míst na určená místa.

"Vandalismem" se rozumí úmyslné poškození vozidla třetí osobou, které vede k jeho fyzickému znehybnění nebo způsobí, že vozidlo není bezpečné, nebo není způsobilé k provozu.

"Vozidlem" se rozumí jakékoli vozidlo BYD, které je registrováno nebo prodáváno v oblasti pokrytí pojištění. Tato vozidla mají nárok na asistenční služby BYD. Pojištění se však nevztahuje na vozidla BYD používaná pro komerční přepravu osob a vozidla expresních doručovacích služeb. Vozidla hasičů, policejní vozidla, vozidla autoškoly, sanitky, vozidla poštovních služeb, taxi a vozidla z půjčoven mají nárok pouze na opravu na místě a odtahové služby. Na vozidla nad 3,5 t se vztahuje pouze silniční asistence.

"Pracovním dnem" se rozumí jakýkoli den od pondělí do pátku, s výjimkou příslušných svátků na jednotlivých trzích.

III.Požadavky a platnost        

Asistenční služba BYD Assistance je součástí záruky na nové vozidlo BYD a je platná po dobu 24 měsíců + 12 měsíců + 12 měsíců od data dodání vozidla.

Každému zákazníkovi poskytne společnost BYD počáteční krytí BYD Assistance na 24 měsíců od data dodání vozidla. Pokud zákazník během prvních 24 měsíců dodrží plánovanou údržbu vozidla u autorizovaného servisu BYD, bude platnost služby prodloužena o dalších 12 měsíců. Pokud zákazník v posledních 36 měsících dodržel plán údržby u autorizovaného servisu BYD, bude mu poskytnuto druhé prodloužení o 12 měsíců.

Výhody asistenční služby BYD jsou poskytovány na výhradním uvážení společnosti BYD, která je může kdykoli změnit nebo zrušit. Zákazník by měl uchovávat všechny faktury za opravy, servis a jiné prohlídky, které jsou podmínkou pro poskytnutí asistenčních služeb BYD Assistance.

Na proplacení služeb, které nebyly předem schváleny nebo organizovány společností BYD Assistance, nemá zákazník nárok.

IV. Asistenční služba v případě oprávněných událostí

Pomoc na telefonu

Toto je první pokus o vyřešení vašeho problému. Asistenční služba BYD Assistance vám poskytne radu ohledně správné obsluhy vozidla a pomůže vám se všemi potřebnými organizačními aspekty. Tato asistenční linka je vždy nejrychlejší a nejjednodušší cestou k co nejspolehlivějšímu řešení vašeho problému. Pokud není možné využít svépomoc nebo pokud nebude úspěšná, bude vysláno asistenční vozidlo.

Oprava na místě

Pokud je oprávněné vozidlo v důsledku poruchy nepojízdné, asistenční služba BYD Assistance zajistí asistenční vozidlo, které obnoví jeho provozuschopnost přímo na místě poruchy.

Silniční asistenční služba je poskytována pouze na veřejných komunikacích a v místě bydliště. Nehody, které se stanou na neveřejných komunikacích (např. na plážových nebo horských silnicích), nejsou pokryty.

Odtahové služby

Pokud je oprávněné vozidlo v důsledku nehody nepojízdné a oprava na místě není úspěšná, bude vozidlo odtaženo do nejbližšího autorizovaného servisu BYD. Pokud je vozidlo nepojízdné v zemi, kde není k dispozici autorizovaný servis BYD, bude odtaženo k domovskému prodejci nebo k nejbližšímu autorizovanému servisu BYD.

V případě vybité vysokonapěťové baterie bude vozidlo odtaženo do nejbližšího nabíjecího místa, a to s limitem 50 km.

V. Další výhody

Náhradní vozidlo

Po odtažení vozidla, pokud není oprava oprávněného vozidla možná během téhož dne, vám BYD Assistance může poskytnout pronájem vozidla stejného modelu BYD (dle dostupnosti) s neomezeným počtem ujetých kilometrů. Toto náhradní vozidlo můžete bezplatně používat po dobu maximálně 3 pracovních dnů nebo do dokončení opravy, podle toho, co nastane dříve. Služba vyžaduje, aby zákazník splnil podmínky pronajímatele (např. poskytnutí platné kreditní karty atd.).

Následující doplňkové služby jsou obvykle vyloučeny: právo na získání určitého typu vozidla (např. kabriolet, automat, diesel), požadované vybavení vozidla nebo pořízení speciálního vozidla (např. obytný vůz, chladicí vůz), stejně jako rozšířený balíček pojištění.

Pokrytí nákladů na cestu a ubytování

Pokud vozidlo nelze opravit v den poruchy a ta nastala více než 100 km od vašeho bydliště, máte nárok na následující možnosti:

    Zpáteční cestu pro vás a vaše spolucestující ve vozidle vlakem 2. třídy. Pokud doba cesty vlakem přesáhne 6 hodin, budou hrazeny náklady na let pravidelnou linkou v ekonomické třídě (do výše 500 EUR na osobu včetně DPH, příplatků a případných poplatků pro obě varianty cesty).

    Pokud se rozhodnete počkat na opravu, můžete se ubytovat v nedalekém hotelu na náklady společnosti BYD Assistance až na 3 noci. Ubytování bude hrazeno do výše 150 EUR na osobu a noc, včetně snídaně a DPH.

Pokrytí nákladů na přepravu

V případě potřeby budou náklady na přepravu uhrazeny podle následujícího rozpisu. To platí pro jízdy z místa poruchy nebo autorizovaného servisu BYD do místa, kde jsou poskytovány doplňkové služby, nebo z místa doplňkových služeb zpět do autorizovaného servisu BYD. Maximální částka úhrady je 100 EUR včetně DPH.

Repatriace

Pokud se vaše vozidlo v zahraničí porouchá a nelze jej opravit, protože náhradní díl není k dispozici nebo vozidlo nelze opravit do 3 dnů, asistenční služba BYD Assistance podle svého uvážení zajistí vrácení vozidla skupinovou dopravou do nejbližšího autorizovaného servisu BYD v místě bydliště oprávněné osoby. Doba potřebná k tomuto úkonu se může lišit v závislosti na vzdálenosti a místě poškození.

Kombinace náhradního vozidla, pokrytí nákladú za cestu a ubytování

Náhradní vozidlo, pokrytí nákladú za cestu a ubytování nelze kombinovat v rámci jednoho služebního případu. Lze zvolit pouze jednu z uvedených služeb.

VI . Nezpůsobilé události

Co se stane v případě nezpůsobilých událostí

V případě událostí, na které se pojištění nevztahuje, se tyto zásady neuplatní. Společnost BYD Assistance si však vyhrazuje právo poskytnout podporu formou telefonické pomoci, opravy na místě nebo odtahu do nejbližšího autorizovaného servisu BYD na náklady zákazníka. Zákazník musí potvrdit, zda chce pokračovat v podpoře na vlastní náklady. V případě nezpůsobilé události nebudou ze strany BYD Assistance poskytnuty žádné další výhody (např. náhradní vozidlo, pokrytí nákladú za cestu a ubytování).

Pokud vozidlo při nehodě sjede z vozovky a před odtahem je nutné provést vyprošťování, asistenční služba BYD Assistance nehradí náklady na vyprošťování vozidla, přívěsu nebo případného nákladu.

Nezpůsobilé události

Služby nelze nárokovat v případě poškození způsobeného:

    úmyslně nebo hrubou nedbalostí zákazníka,

    zásahem vyšší moci, válečnými riziky, stávkami, konfiskacemi, pirátstvím, omezením ze strany státních orgánů, úředními zákazy, výbuchy jaderných nebo radioaktivních látek,

    účastí na motoristických sportovních akcích a souvisejících tréninkových jízdách/tréninku,

    vadným přívěsem.

    caused by an overstrained usage of the vehicle comparable to commercial purposes, like taxi or car sharing activities；

    caused by a non-original BYD or non-approved spare part or accessory;

    caused while the vehicle is driven by an unauthorised driver or a driver not holding a valid driving license;

    while the vehicle is driven on non-public roads (e.g. beach‚ mountain‚ mountains roads);

    resulting from the influence of alcohol and drugs;

    resulting from failure to carry out required scheduled maintenance of the vehicle  according to the manufacturer’s specifications;

    for which the beneficiary has not contacted BYD Assistance at the time of the claim; 

    to vehicles with red transfer plates for trial, inspection or transfer drives (e.g. dealer or export plates);

    to a vehicle that is still drivable or already located in an Authorised BYD Repairer;

    to a re-registered vehicle abroad;

BYD Assistance will not cover the cost of assistance after other non-eligible events including:

    Run out of fuel (ICE and EV)

    Air conditioning

    Alarm

    Brake Fluid

    Broken front or rear windscreen

    Broken panoramic, roof or side windows

    Electrical components (e.g. radio, lights) cannot be switched off outside workshop's opening hours

    Marten bite

    No snow chains (road conditions prevent continuation of journey)

    Problems with products (e.g. oil, AdBlue, Cooling fluid)

    Servo steering oil

    Side window open in case of extreme weather

    Snow chains broken (road conditions prevent continuation of journey)

    Water ingress

    Broken / discharged Car key

    Electronic NFC-card (self-inflicted incidents)

    Keys locked in the vehicle

    Lost / stolen keys and key cards

    Lock blocked / lock remote control not working (vehicle drivable)

    Wrong key in lock

    Windscreen wipers

    Flat tires

    Vandalism

    Charge Card (RFID)

BYD Assistance will not pay for damage to baggage or cargo as a result of a breakdown or accident. The same applies to any loss of income and holiday enjoyment arising in this context. Only the above-mentioned services can be claimed from this policy. The limitations of liability mentioned here do not apply to damage resulting from injury to life, limb or health.

The call center must be informed immediately in any case. If the Call Center is not contacted at the time of the claim or if it is notified a posteriori, the entitlement to services and benefits no longer applies.

Other Exclusions

In case, within the 60 months of duration of this policy, the customer relocates (for longer than 90 days) to another country from the original country where the sales of the vehicle happened, the vehicle will not be any more eligible for BYD Assistance. The Policy will be still valid though if the customer relocates to another country where Authorised BYD Repairers are present.

If an eligible vehicle will be sold/purchased as used car and the new owner`s residency is outside the country of first registration, the eligibility will cease, and the vehicle will not anymore be covered from this policy. Unless in the new owner`s residency and car registration country, Authorised BYD Repairers are present.