BYD Assistance -tiepalvelu on osa sitoumustamme huolettomaan liikkumiseen. Olipa kyseessä rikkoutuminen, onnettomuus, varkaus tai ilkivalta, voit aina luottaa meihin. BYD Assistance on apunasi. Hätätilanteessa sovelletaan seuraavia kaupallisia ehtoja.
Ellei nimenomaisesti toisin mainita, seuraavilla termeillä on näissä ehdoissa alla esitetty merkitys. Jos asiayhteys sen sallii, yksikkö sisältää myös monikon ja päinvastoin.
”Onnettomuus” tarkoittaa mitä tahansa tapahtumaa, jossa ulkoinen mekaaninen voima vaikuttaa ajoneuvoon suorasti ja äkillisesti siten, että ajoneuvo välittömästi muuttuu ajokyvyttömäksi.
”Palvelualue” tarkoittaa maantieteellistä aluetta, jolla asiakkailla on näiden ehtojen mukainen oikeus BYD Assistance -tiepalveluun. Alueeseen kuuluvat: Belgia, Bulgaria, Tšekki, Tanska (pois lukien Grönlanti), Viro, Suomi, Ranska, Kroatia, Irlanti, Islanti, Italia (mukaan lukien San Marino ja Vatikaani), Kypros, Latvia, Liechtenstein, Liettua, Luxemburg, Unkari, Malta, Saksa, Alankomaat (pois lukien Karibian Alankomaat), Norja, Puola, Portugali (mukaan lukien Madeira, pois lukien Azorit), Itävalta, Kreikka, Slovakia, Romania, Slovenia, Espanja (mukaan lukien Andorra ja Gibraltar), Sveitsi, Ruotsi ja Yhdistynyt kuningaskunta (mukaan lukien Mansaari, Jersey ja Guernsey).
”Valtuutettu BYD-korjaamo” tarkoittaa ETA-alueella toimivaa yritystä, joka täyttää BYD:n valtuutetun korjaamon standardit ja jonka BYD on nimennyt suorittamaan BYD-ajoneuvojen korjauksia ja huoltoja ETA-alueella sekä ostamaan, käyttämään tai myymään BYD-tuotteita ETA-alueella.
”Asiakas” tarkoittaa luonnollista henkilöä tai oikeushenkilöä, jolla on oikeus käyttää BYD Assistance -tiepalveluja. Palvelujen edunsaajia ovat kuljettaja ja muut ajoneuvossa rikkoutumisen tai onnettomuuden aikaan olleet henkilöt, kuitenkin enintään rekisteröintitodistuksessa ilmoitettujen istumapaikkojen määrän mukaisesti. Tämän määritelmän ulkopuolelle jäävät liftaajat ja maksavat matkustajat.
”Rikkoutuminen” tarkoittaa ajoneuvon mekaanista tai sähköistä vikaa, joka johtaa ajoneuvon pysähtymiseen tai tekee sen käytöstä vaarallista tai lainvastaista. Rikkoutumiseksi ei katsota tilannetta, jossa ajoneuvo pääsee korjaamolle omin voimin tai on edelleen ajokelpoinen.
”BYD Assistance” tarkoittaa tienvarsipalveluja ja muita etuja, jotka on kuvattu yksityiskohtaisesti näissä asiakastiedoissa.
”Oikeutettu tapahtuma” tarkoittaa tilannetta, jossa BYD Assistance -tiepalvelu tarjotaan. Tähän kuuluvat tapaukset, joissa ajoneuvon kuljettaja ei voi jatkaa matkaa rikkoutumisen, onnettomuuden, varkauden yrityksen tai tulipalon vuoksi.
Seuraavat omasta syystä aiheutuneet, muutoin ei-oikeutetut rikkoutumiset oikeuttavat rajoitettuun palvelutasoon:
Tyhjentynyt matalajänniteakku
Tyhjentynyt korkeajänniteakku, enintään kaksi kertaa yhtä VIN-numeroa kohden kalenterivuodessa
Lain edellyttämien valojen tai turvavöiden toimimattomuus
”Ylivoimainen este” tarkoittaa tapahtumaa tai olosuhdetta, joka on osapuolten vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella ja jota ei voida kohtuudella ennakoida tai estää asianmukaisin toimenpitein, kuten sota, valtakunnallinen lakko, levottomuudet, rikollisuus, terrori-isku tai force majeure -tapahtuma.
”Ajokyvyn menetys” tarkoittaa, että rikkoutumisen jälkeen ajoneuvo ei ole käyttökunnossa joko kotiosoitteessa tai teillä, joihin BYD Assistance -palveluntarjoajalla on pääsy, eikä matkaa voida aloittaa tai jatkaa. Se tarkoittaa myös, että ajoneuvoa ei voida ajaa turvallisesti sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.
”Tapahtuma” tarkoittaa tapahtumaa, joka johtaa BYD Assistance -tiepalvelupyynnön tekemiseen.
”Oma syy” tarkoittaa kuljettajan aiheuttamaa ajoneuvon rikkoutumista, joka johtaa ajoneuvon välittömään pysähtymiseen tai tekee sen käytöstä vaarallista tai lainvastaista. Onnettomuuksia ei katsota omasta syystä aiheutuneiksi tapahtumiksi.
”Varkauden yritys” tarkoittaa epäonnistunutta varkausyritystä, joka johtaa ajoneuvon välittömään ajokyvyn menetykseen tai tekee sen käytöstä vaarallista tai lainvastaista.
”Perävaunu” tarkoittaa mitä tahansa omalla käyttövoimalla kulkematonta pyörällistä ajoneuvoa, joka on suunniteltu ja rakennettu vedettäväksi ajoneuvolla.
”Hinauspalvelut” tarkoittavat ajoneuvon kuljettamista määrätyistä paikoista määrättyihin paikkoihin silloin, kun ajoneuvo ei rikkoutumisen tai vaurion vuoksi enää kykene liikkumaan omin voimin tai sitä ei ole turvallista ajaa.
”Ilkivalta” tarkoittaa kolmannen osapuolen tahallista ajoneuvon vahingoittamista, joka johtaa ajoneuvon fyysiseen ajokyvyn menetykseen tai tekee ajoneuvosta vaarallisen tai käyttökelvottoman liikenteessä.
”Ajoneuvo” tarkoittaa mitä tahansa BYD-ajoneuvoa, joka on rekisteröity tai myyty vakuutuksen palvelualueella. Näillä ajoneuvoilla on oikeus BYD Assistance -tiepalveluihin. Vakuutus ei kuitenkaan koske BYD-ajoneuvoja, joita käytetään kaupalliseen henkilökuljetukseen, eikä pikakuljetuspalvelujen ajoneuvoja. Paloautot, poliisiajoneuvot, autokouluajoneuvot, ambulanssit, postipalvelujen ajoneuvot, taksit ja vuokra-autot ovat oikeutettuja ainoastaan paikan päällä tehtävään korjaukseen ja hinauspalveluihin. Yli 3,5 tonnin ajoneuvoihin sovelletaan ainoastaan tiepalvelua.
”Työpäivä” tarkoittaa mitä tahansa päivää maanantaista perjantaihin lukuun ottamatta asianomaisen markkina-alueen virallisia pyhäpäiviä.
BYD Assistance -tiepalvelu sisältyy BYD:n uuden ajoneuvon takuuseen ja on voimassa 24 kuukautta + 12 kuukautta + 12 kuukautta ajoneuvon toimituspäivästä alkaen.
BYD tarjoaa jokaiselle asiakkaalle alkuperäisen BYD Assistance -turvan 24 kuukaudeksi ajoneuvon toimituspäivästä alkaen. Jos asiakas noudattaa ensimmäisten 24 kuukauden aikana ajoneuvon määräaikaishuolto-ohjelmaa valtuutetussa BYD-korjaamossa, palvelun voimassaoloa jatketaan seuraavalla 12 kuukaudella. Jos asiakas on viimeisten 36 kuukauden aikana noudattanut huolto-ohjelmaa valtuutetussa BYD-korjaamossa, hänelle myönnetään toinen 12 kuukauden jatko.
BYD Assistance -tiepalvelun edut tarjotaan yksinomaan BYD:n harkinnan mukaan, ja BYD voi muuttaa tai peruuttaa niitä milloin tahansa. Asiakkaan tulee säilyttää kaikki korjaus-, huolto- ja tarkastuslaskut, jotka ovat ehtona BYD Assistance -tiepalvelujen myöntämiselle.
Asiakkaalla ei ole oikeutta saada korvausta palveluista, joita BYD Assistance ei ole etukäteen hyväksynyt tai järjestänyt.
Puhelinapu
Tämä on ensimmäinen yritys ratkaista ongelmasi. BYD Assistance antaa neuvoja ajoneuvon oikeasta käytöstä ja auttaa kaikissa tarvittavissa järjestelyissä. Tämä tukilinja on aina nopein ja helpoin tapa saada ongelmaasi mahdollisimman luotettava ratkaisu. Jos omatoiminen apu ei ole mahdollinen tai se ei onnistu, paikalle lähetetään tiepalveluajoneuvo.
Paikan päällä tehtävä korjaus
Jos oikeutettu ajoneuvo on rikkoutumisen vuoksi ajokelvoton, BYD Assistance järjestää tiepalveluajoneuvon, joka palauttaa ajoneuvon käyttökuntoon suoraan rikkoutumispaikalla.
Tiepalvelua tarjotaan ainoastaan yleisillä teillä ja kotiosoitteessa. Onnettomuudet, jotka tapahtuvat ei-yleisillä teillä, kuten ranta- tai vuoristoteillä, eivät kuulu palvelun piiriin.
Hinauspalvelut
Jos oikeutettu ajoneuvo on onnettomuuden vuoksi ajokelvoton eikä paikan päällä tehtävä korjaus onnistu, ajoneuvo hinataan lähimpään valtuutettuun BYD-korjaamoon. Jos ajoneuvo on ajokelvoton maassa, jossa ei ole valtuutettua BYD-korjaamoa, se hinataan kotimaassa sijaitsevalle jälleenmyyjälle tai lähimpään valtuutettuun BYD-korjaamoon.
Jos korkeajänniteakku on tyhjentynyt, ajoneuvo hinataan lähimpään latauspisteeseen, enintään 50 kilometrin matkan.
Sijaisajoneuvo
Kun ajoneuvo on hinattu ja jos oikeutetun ajoneuvon korjaus ei ole mahdollista saman päivän aikana, BYD Assistance voi tarjota vuokra-ajoneuvon, joka on samaa BYD-mallia saatavuuden mukaan ja jolla on rajoittamaton ajokilometrimäärä. Voit käyttää tätä sijaisajoneuvoa maksutta enintään 3 työpäivän ajan tai korjauksen valmistumiseen saakka sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin. Palvelu edellyttää, että asiakas täyttää vuokraamon ehdot, kuten voimassa olevan luottokortin esittämisen.
Seuraavat lisäpalvelut ovat yleensä poissuljettuja: oikeus saada tietty ajoneuvotyyppi, kuten avoauto, automaattivaihteinen ajoneuvo tai dieselajoneuvo, tietty ajoneuvon varustelu tai erikoisajoneuvon, kuten matkailuauton tai kylmäkuljetusajoneuvon, hankkiminen sekä laajennettu vakuutuspaketti.
Matka- ja majoituskustannusten korvaaminen
Jos ajoneuvoa ei voida korjata rikkoutumispäivänä ja rikkoutuminen tapahtui yli 100 kilometrin päässä kotiosoitteestasi, sinulla on oikeus seuraaviin vaihtoehtoihin:
Paluumatka sinulle ja ajoneuvossa matkustaneille henkilöille 2. luokan junalla. Jos junamatka kestää yli 6 tuntia, korvataan säännöllisen reittilennon kustannukset turistiluokassa, enintään 500 euroa henkilöä kohden sisältäen arvonlisäveron, lisämaksut ja mahdolliset maksut molempien matkavaihtoehtojen osalta.
Jos päätät odottaa korjausta, voit majoittua lähistöllä sijaitsevassa hotellissa BYD Assistance -palvelun kustannuksella enintään 3 yötä. Majoitus korvataan enintään 150 euroon asti henkilöä ja yötä kohden, sisältäen aamiaisen ja arvonlisäveron.
Kuljetuskustannusten korvaaminen
Tarvittaessa kuljetuskustannukset korvataan seuraavan erittelyn mukaisesti. Tämä koskee matkoja rikkoutumispaikalta tai valtuutetusta BYD-korjaamosta paikkaan, jossa lisäpalveluja tarjotaan, tai lisäpalvelujen sijaintipaikasta takaisin valtuutettuun BYD-korjaamoon. Korvauksen enimmäismäärä on 100 euroa sisältäen arvonlisäveron.
Ajoneuvon palautus kotimaahan
Jos ajoneuvosi rikkoutuu ulkomailla eikä sitä voida korjata, koska varaosaa ei ole saatavilla tai ajoneuvoa ei voida korjata 3 päivän kuluessa, BYD Assistance järjestää harkintansa mukaan ajoneuvon palauttamisen yhteiskuljetuksella edunsaajan kotipaikkaa lähimpään valtuutettuun BYD-korjaamoon. Tähän tarvittava aika voi vaihdella etäisyyden ja vahinkopaikan mukaan.
Sijaisajoneuvon, matka- ja majoituskustannusten korvaamisen yhdistäminen
Sijaisajoneuvoa sekä matka- ja majoituskustannusten korvaamista ei voida yhdistää samassa palvelutapauksessa. Vain yksi mainituista palveluista voidaan valita.
Mitä tapahtuu ei-oikeutettujen tapahtumien yhteydessä
Tapahtumiin, jotka eivät kuulu vakuutuksen piiriin, ei sovelleta näitä ehtoja. BYD Assistance pidättää kuitenkin oikeuden tarjota tukea puhelinavun, paikan päällä tehtävän korjauksen tai lähimpään valtuutettuun BYD-korjaamoon hinaamisen muodossa asiakkaan kustannuksella. Asiakkaan on vahvistettava, haluaako hän jatkaa tukea omalla kustannuksellaan. Ei-oikeutetun tapahtuman yhteydessä BYD Assistance ei tarjoa muita etuja, kuten sijaisajoneuvoa tai matka- ja majoituskustannusten korvaamista.
Jos ajoneuvo suistuu onnettomuudessa tieltä ja ennen hinausta tarvitaan pelastustoimia, BYD Assistance ei korvaa ajoneuvon, perävaunun tai mahdollisen kuorman pelastamisesta aiheutuvia kustannuksia.
Ei-oikeutetut tapahtumat
Palveluja ei voi vaatia vahingoista, jotka ovat aiheutuneet:
asiakkaan tahallisesta teosta tai törkeästä huolimattomuudesta,
ylivoimaisesta esteestä, sotariskeistä, lakoista, takavarikoista, merirosvouksesta, viranomaisten asettamista rajoituksista, virallisista kielloista tai ydin- tai radioaktiivisten aineiden räjähdyksistä,
osallistumisesta moottoriurheilutapahtumiin ja niihin liittyviin harjoitusajoihin tai harjoitteluun,
viallisesta perävaunusta,
ajoneuvon ylikuormittavasta käytöstä, joka on verrattavissa kaupalliseen käyttöön, kuten taksi- tai autonjakotoimintaan,
muusta kuin alkuperäisestä BYD-varaosasta tai hyväksymättömästä varaosasta tai lisävarusteesta,
siitä, että ajoneuvoa kuljettaa luvaton kuljettaja tai kuljettaja, jolla ei ole voimassa olevaa ajokorttia,
siitä, että ajoneuvoa ajetaan ei-yleisillä teillä, kuten ranta-, vuoristo- tai muilla maastoteillä,
alkoholin tai huumeiden vaikutuksesta,
siitä, että ajoneuvolle ei ole tehty valmistajan määräysten mukaisia vaadittuja määräaikaishuoltoja,
tapahtumista, joissa edunsaaja ei ole ottanut yhteyttä BYD Assistanceen vahingon tapahtuessa,
ajoneuvoista, joissa on punaiset siirtokilvet koeajoa, tarkastusta tai siirtoajoa varten, esimerkiksi jälleenmyyjä- tai vientikilvet,
ajoneuvosta, joka on edelleen ajokelpoinen tai jo sijaitsee valtuutetussa BYD-korjaamossa,
ulkomailla uudelleen rekisteröidystä ajoneuvosta.
BYD Assistance ei korvaa avustuskustannuksia myöskään seuraavien ei-oikeutettujen tapahtumien jälkeen:
Polttoaineen loppuminen, sekä polttomoottori- että sähköajoneuvoissa
Ilmastointi
Hälytin
Jarruneste
Rikkoutunut tuulilasi tai takalasi
Rikkoutuneet panoraama-, katto- tai sivuikkunat
Sähkökomponentteja, kuten radiota tai valoja, ei saada kytkettyä pois päältä korjaamon aukioloaikojen ulkopuolella
Näädän purema
Lumiketjujen puuttuminen, kun tieolosuhteet estävät matkan jatkumisen
Ongelmat käyttöaineiden, kuten öljyn, AdBluen tai jäähdytysnesteen, kanssa
Ohjaustehostimen öljy
Sivuikkuna on auki äärimmäisissä sääolosuhteissa
Lumiketjut ovat rikkoutuneet, kun tieolosuhteet estävät matkan jatkumisen
Veden sisäänpääsy
Rikkoutunut tai tyhjentynyt auton avain
Sähköinen NFC-kortti, omasta syystä aiheutuneet tapahtumat
Avaimet lukittuina ajoneuvoon
Kadonneet tai varastetut avaimet ja avainkortit
Lukko jumissa tai lukon kauko-ohjain ei toimi, kun ajoneuvo on ajokelpoinen
Väärä avain lukossa
Tuulilasinpyyhkimet
Tyhjentyneet renkaat
Ilkivalta
Latauskortti, RFID
BYD Assistance ei korvaa matkatavaroille tai lastille aiheutuneita vahinkoja rikkoutumisen tai onnettomuuden seurauksena. Sama koskee tulonmenetystä ja lomanautinnon menetystä tässä yhteydessä. Näiden ehtojen perusteella voidaan vaatia ainoastaan edellä mainittuja palveluja. Tässä mainittuja vastuunrajoituksia ei sovelleta vahinkoihin, jotka johtuvat hengelle, raajoille tai terveydelle aiheutuneesta vahingosta.
Puhelinkeskukselle on ilmoitettava välittömästi kaikissa tapauksissa. Jos puhelinkeskukseen ei oteta yhteyttä vahingon tapahtumahetkellä tai jos sille ilmoitetaan vasta jälkikäteen, oikeus palveluihin ja etuihin raukeaa.
Muut poissulkemiset
Jos asiakas muuttaa tämän vakuutuksen 60 kuukauden voimassaoloaikana yli 90 päiväksi toiseen maahan kuin siihen alkuperäiseen maahan, jossa ajoneuvo myytiin, ajoneuvo ei enää ole oikeutettu BYD Assistance -palveluun. Ehto pysyy kuitenkin voimassa, jos asiakas muuttaa toiseen maahan, jossa on valtuutettuja BYD-korjaamoja.
Jos oikeutettu ajoneuvo myydään tai ostetaan käytettynä autona ja uuden omistajan asuinpaikka on ensimmäisen rekisteröintimaan ulkopuolella, oikeus palveluun päättyy eikä ajoneuvo enää kuulu tämän ehdon piiriin. Poikkeuksena on tilanne, jossa uuden omistajan asuin- ja rekisteröintimaassa on valtuutettuja BYD-korjaamoja.