I. Scopo

L’Assistenza BYD è parte della nostra promessa di mobilità; in caso di guasti, incidenti, furti o atti vandalici, l’Assistenza BYD sarà a tua disposizione. I seguenti servizi e condizioni si applicano in caso di eventi ammissibili.

II. Definizioni

In questo documento, salvo ove espressamente stabilito, i seguenti termini avranno il significato a essi attribuito nel presente articolo e, ove il contesto lo consenta, il singolare includerà il plurale e viceversa.

“Incidente” indica qualsiasi evento causato da un fattore esterno che provochi un danno improvviso e l'immediata immobilizzazione del veicolo.

“Area di copertura” indica l’area geografica in cui i Beneficiari hanno diritto a ottenere l’Assistenza BYD , tra cui Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Cipro, Repubblica Ceca, Danimarca (esclusa Groenlandia), Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Irlanda, Islanda, Italia (compresi San Marino e Città del Vaticano), Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi (esclusi i Caraibi olandesi), Norvegia, Polonia, Portogallo (compresa Madeira, escluse Azzorre), Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna (compresi Andorra, Gibilterra), Svizzera, Svezia, Regno Unito (compresi Isola di Man, Jersey e Guernsey).

“Riparatore BYD autorizzato” indica un’azienda all’interno del SEE (Spazio Economico Europeo) che soddisfa gli standard dei Riparatori BYD autorizzati e che è stata incaricata da BYD di eseguire servizi di riparazione e di manutenzione sui veicoli BYD nel SEE e di acquistare, utilizzare o vendere prodotti BYD nel SEE.

“Beneficiario” indica qualsiasi persona fisica o giuridica che ha diritto a ricevere l’Assistenza BYD. Il Beneficiario include il conducente e le altre persone presenti nel Veicolo durante il guasto o l’incidente, fino al numero massimo di posti indicati sul libretto di circolazione. Sono esclusi autostoppisti e passeggeri paganti.

“Guasto” indica un’avaria del Veicolo, meccanica o elettrica, che porta all’immobilizzazione del Veicolo, o che lo rende pericoloso o non idoneo alla guida. Non parliamo di guasto se il veicolo ha raggiunto un’officina con i propri mezzi o è ancora marciante.

“Assistenza BYD” indica i servizi di assistenza stradale e i vantaggi aggiuntivi descritti in dettaglio in questa sezione informativa.

“Eventi ammissibili” indica un evento per cui è prevista l’Assistenza BYD, cioè tutti quei casi in cui il conducente del Veicolo non può proseguire la guida a causa di guasto, incidente, tentativo di furto o incendio.

I seguenti guasti (auto-inflitti) avranno accesso a una serie limitata di vantaggi:

• Batteria a bassa tensione scarica
• Batteria ad alta tensione scarica (l’evento è coperto dall’Assistenza BYD 2 volte l’anno per singolo veicolo)
• Lampadine o cinture di sicurezza previste per legge non funzionanti

“Forza maggiore” indica un evento o un effetto al di fuori del controllo delle parti, che non può essere ragionevolmente previsto o impedito adottando misure appropriate, come una guerra, uno sciopero nazionale, una sommossa, un crimine, un atto di terrorismo.

“Immobilizzazione” significa che il Veicolo, sia che si trovi a casa del Beneficiario o su strade accessibili al fornitore di Assistenza BYD, non è funzionante a seguito di un guasto che provoca il mancato inizio o la mancata continuazione del viaggio, o impedisce che il Veicolo possa essere guidato in condizioni di sicurezza a norma di legge.

“Evento” indica una situazione che porta a una richiesta di Assistenza BYD.

“Auto-inflitto” indica un guasto del Veicolo causato dal Conducente che porta all’immobilizzazione immediata del Veicolo, o che lo rende pericoloso o non idoneo alla guida. Gli incidenti non sono considerati autoinflitti.

“Tentativo di furto” indica il tentativo fallito di furto che porta all’immobilizzazione immediata del Veicolo o che lo rende pericoloso o non idoneo alla guida.

“Rimorchio” indica qualsiasi Veicolo non autopropulso su ruote, progettato e costruito per essere trainato o tirato da un Veicolo.

“Servizi di traino” indica il trasferimento di un Veicolo che, a seguito di un malfunzionamento o di un danno, non è più autopropulso o sicuro da guidare, da e verso luoghi specifici.

“Vandalismo” indica un atto deliberato di danno causato al Veicolo da una terza parte che comporta l’immobilizzazione fisica del Veicolo, o che rende il Veicolo non sicuro o non idoneo alla guida.

“Veicolo” indica qualsiasi veicolo BYD immatricolato o venduto nelle aree di copertura. Il Veicolo ha diritto all’Assistenza BYD. Tuttavia, i veicoli commerciali utilizzati per il trasporto di persone, e i veicoli che effettuano servizio di consegna espressa, non sono coperti. I veicoli di vigili del fuoco, polizia, scuola guida, le ambulanze, i veicoli di servizio postale, i taxi e le auto a noleggio sono idonei solo per i servizi di riparazione sul posto e di traino. I veicoli superiori a 3,5 t sono idonei solo per i servizi di assistenza stradale.

“Giorno Lavorativo” indica qualsiasi giorno dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi previsti per ogni singolo Mercato.

III. Requisiti e validità

L’Assistenza BYD è valida per un periodo di:

Modelli Elettrici (EV):

• 24 mesi di assistenza inclusa dalla data di consegna.

Estensione di ulteriori 24 mesi, a condizione che tutti gli interventi di manutenzione programmata siano effettuati presso la Rete Autorizzata BYD, per un massimo di 4 anni.

Modelli Super Hybrid (DM-i):

• 24 mesi di assistenza inclusa dalla data di consegna.

Estensione di ulteriori 12 mesi, a condizione che tutti gli interventi di manutenzione programmata siano effettuati presso la Rete Autorizzata BYD + ulteriori 12 mesi, mantenendo obbligatoria la stessa condizione, per un massimo di 4 anni.

I vantaggi dell’Assistenza BYD sono a esclusiva discrezione di BYD e sono soggetti a modifiche o interruzioni da parte di BYD in qualsiasi momento. Il Beneficiario deve conservare tutte le fatture di riparazioni, lavori di manutenzione e altre ispezioni come condizione preliminare per l’Assistenza BYD.

Non vi è alcun diritto al rimborso per i servizi che non sono stati preventivamente approvati da o organizzati dall’Assistenza BYD.

IV. Assistenza stradale in caso di “Eventi ammissibili”

Supporto telefonico

Questo sarà il primo tentativo di risolvere il problema. Assistenza BYD fornirà supporto al telefono con consigli per il corretto funzionamento del veicolo e per tutti gli aspetti organizzativi richiesti. Questa hotline è il modo più rapido e semplice per risolvere il problema nella modalità più efficace possibile; se il supporto telefonico non fosse percorribile, o non avesse successo, verrà inviato sul posto un mezzo di assistenza.

Riparazione sul posto

Se il Veicolo non è più marciante a causa di un guasto, Assistenza BYD provvederà a inviare un mezzo di soccorso per ripristinare le condizioni di marcia direttamente sul luogo del fermo.

Il servizio di assistenza stradale viene fornito esclusivamente sulle strade aperte al pubblico transito e presso il domicilio. Sono esclusi gli eventi che si verificano su strade non pubbliche (ad esempio spiagge, sentieri di montagna, strade di montagna).

Servizi di traino

Se il Veicolo si trova immobilizzato a seguito di un incidente e la Riparazione sul posto non ha successo, il veicolo verrà trainato fino al Riparatore BYD autorizzato più vicino. Se il Veicolo è immobilizzato in un Paese sprovvisto di un Riparatore BYD autorizzato, il veicolo verrà trainato al rivenditore d’origine o al Riparatore BYD Autorizzato più vicino.

In caso di batteria ad alta tensione scarica, il veicolo verrà trainato al punto di ricarica più vicino entro un limite di 50 km.

V. Vantaggi aggiuntivi

Veicolo sostitutivo

In seguito a un traino, se la riparazione del Veicolo non può avvenire entro lo stesso giorno, l’Assistenza BYD può fornirti un veicolo a noleggio, di marchio BYD e dello stesso segmento della tua auto (in base alla disponibilità del noleggiatore), con chilometraggio illimitato, che puoi utilizzare gratuitamente per un massimo di 3 giorni lavorativi fino al completamento della riparazione, se questo avviene prima. Il servizio richiede al Beneficiario di soddisfare le condizioni del noleggiatore (ad es., fornire una carta di credito valida, ecc.).

Solitamente, i seguenti servizi aggiuntivi non sono previsti: Diritto a ottenere un particolare tipo di veicolo (ad es. convertibile, con cambio automatico, diesel), alcuni equipaggiamenti del veicolo o la fornitura di un veicolo speciale (ad es. camper, veicolo refrigerato), nonché pacchetti assicurativi estesi.

Proseguimento del viaggio e alloggio

Se il veicolo non può essere riparato entro il giorno stesso in cui si è verificato un guasto a più di 100 km da casa, sono disponibili anche le seguenti opzioni:

Viaggio di andata o ritorno, per te e gli altri passeggeri, su treno di seconda classe. Se il tempo di viaggio in treno supera le 6 ore, saranno coperti i costi per un volo di linea in classe economica (fino a 500 EUR a persona, inclusi IVA, extra e possibili supplementi per entrambe le opzioni di viaggio).

Se desideri aspettare che il veicolo venga riparato, puoi soggiornare in un hotel della zona a spese dell’Assistenza BYD per un massimo di 3 notti a 150 EUR, IVA inclusa, a persona e per notte, colazione inclusa.

Costi di trasferimento

Se necessario, i costi per i trasferimenti saranno rimborsati seguendo la suddivisione di seguito indicata: saranno rimborsati gli spostamenti dal punto del guasto/Riparatore BYD autorizzato al luogo in cui vengono forniti servizi aggiuntivi o dal luogo dei servizi aggiuntivi al Riparatore BYD autorizzato (fino a 100 EUR, IVA inclusa).

Rimpatrio

Se il veicolo subisce un guasto all’estero e non può essere riparato perché il ricambio non è disponibile o il veicolo non può essere riparato entro 3 giorni, l’Assistenza BYD provvederà, a sua discrezione, a trasportare il veicolo tramite trasporto di gruppo al Riparatore BYD autorizzato più vicino al luogo di residenza del beneficiario. A seconda della distanza e della posizione in cui è avvenuto il danno, il tempo necessario per il servizio può variare.

Combinazione di veicolo sostitutivo, proseguimento del viaggio e alloggio

Il veicolo sostitutivo, il proseguimento del viaggio e l’alloggio non possono essere inclusi in un’unica pratica di assistenza. È possibile scegliere solo uno dei vantaggi elencati.

VI. Eventi non ammissibili

Cosa succede in caso di eventi non ammissibili

Nel caso di eventi qui di seguito elencati e non coperti, i servizi di assistenza non vengono erogati, ma l’Assistenza BYD si riserva il diritto di fornire assistenza con i servizi di supporto telefonico, riparazione sul posto o servizio di traino al Riparatore BYD autorizzato più vicino; in questi casi, i costi del servizio potrebbero essere a carico del cliente. Il cliente dovrà confermare se desidera procedere con l’assistenza a proprie spese. Per un evento non ammissibile, l’Assistenza BYD non fornirà ulteriori vantaggi (veicolo sostitutivo, proseguimento del viaggio e alloggio).

Se il veicolo esce di strada durante un incidente e si rende necessario il suo recupero prima del traino, l’Assistenza BYD non coprirà il costo del recupero del veicolo, del rimorchio e del carico, se applicabile.

Eventi non ammissibili

I servizi non possono essere richiesti in caso di:

• - danni causati da premeditazione o colpa grave del beneficiario;
• - danni causati da forza maggiore, rischi di guerra, scioperi, sequestri, pirateria, vincoli da parte delle autorità governative, interdizione ufficiale, esplosioni nucleari o radioattive;
• - danni derivanti dalla partecipazione a eventi sportivi automobilistici e dalle relative guide di allenamento;
• - danni causati da un rimorchio difettoso;
• - danni causati da un uso eccessivo del veicolo per scopi commerciali, come attività di taxi o car sharing;
• - danni causati da un riparatore non autorizzato BYD o da un ricambio o accessorio non originale;
• - danni causati mentre il veicolo è guidato da un conducente non autorizzato o da un conducente non in possesso di una patente di guida valida;
• - eventi accaduti mentre il veicolo è guidato su strade non pubbliche (ad es. spiagge, strade di montagna);
• - danni derivanti dall’effetto di alcol e droghe;
• - danni derivanti dalla mancata esecuzione della necessaria manutenzione programmata del veicolo secondo le specifiche del produttore;
• - danni non comunicati da parte del beneficiario al momento della richiesta;
• - danni ai veicoli con targhe prova per collaudi o trasferimenti;
• - danni a un veicolo ancora marciante o già ricoverato presso un Riparatore BYD autorizzato;
• - danni a un veicolo reimmatricolato all’estero;

Sono compresi tra gli eventi non ammissibili, e quindi non coperti dall’Assistenza BYD, altre circostanze, tra cui:

• - Carburante esaurito (ICE); Carica esaurita (EV)
• - Aria condizionata
• - Allarme
• - Liquido freni
• - Rottura di parabrezza o lunotto
• - Rottura del tetto panoramico o dei finestrini laterali
• - Tutti i casi, al di fuori degli orari di apertura dell’officina, in cui non è possibile spegnere i componenti elettrici (ad es. radio, luci)
• - Morso di martora o roditori;
• - Mancato possesso di catene da neve (le condizioni stradali impediscono la continuazione del viaggio);
• - Problemi con prodotti di consumo come olio ADBlue, liquido di raffreddamento;
• - Olio del servosterzo;
• - Finestrino laterale aperto in caso di condizioni meteorologiche estreme;
• - Catene da neve rotte (le condizioni stradali impediscono la continuazione del viaggio);
• - Infiltrazioni d’acqua
• - Chiave autovettura rotta/scarica
• - NFC Card (incidenti autoinflitti)
• - Chiavi bloccate nel veicolo
• - Chiavi e NFC Card smarrite/rubate
• - Serratura bloccata o telecomando non funzionante (veicolo marciante)
• - Inserimento chiava errata
• - Tergicristalli
• - Pneumatici sgonfi
• - Vandalismo
• - Problemi legati alla Charge Card (RFID)

L’Assistenza BYD non pagherà eventuali danni al bagaglio o al carico a seguito di un guasto o incidente. Lo stesso vale per qualsiasi perdita economica o di giorni di ferie derivante da queste casistiche. Solo i servizi summenzionati sono compresi nell’Assistenza BYD. Le limitazioni di responsabilità qui menzionate non si applicano in caso di danni alla persona (vita, integrità fisica o salute).

Il call center deve essere informato immediatamente in ogni caso. Se il call center non viene contattato immediatamente o se viene informato a posteriori, viene meno il diritto ai servizi e ai vantaggi elencati.

Altre esclusioni

Nel caso in cui, nel periodo di validità dell’Assistenza BYD il cliente si trasferisca per più di 90 giorni in un altro Paese diverso dal Paese in cui è avvenuta la vendita del veicolo, il veicolo non potrà più godere dell’Assistenza BYD. L’assistenza sarà comunque garantita se il cliente si trasferisce in un altro Paese in cui sono presenti Riparatori BYD autorizzati.

Se un veicolo sarà venduto/acquistato come auto usata e la residenza del nuovo proprietario è al di fuori del Paese di prima immatricolazione, l’idoneità cesserà e il veicolo non sarà più coperto dall’Assistenza BYD, a meno che nel nuovo Paese di residenza e di immatricolazione non siano presenti Riparatori BYD autorizzati.