BYD Assistance maakt deel uit van onze mobiliteitsbelofte – bijvoorbeeld bij pech, ongevallen, diefstal of vandalisme. BYD Assistance staat klaar om u te helpen. De volgende diensten en voorwaarden zijn van toepassing in geval van een incident.
In deze servicevoorwaarden hebben de volgende termen, tenzij uitdrukkelijk anders bepaald, de betekenis die hieronder in dit artikel wordt toegekend. Waar de context dit toelaat, omvat het enkelvoud ook het meervoud en vice versa.
“Ongeval” betekent elke gebeurtenis die door een externe mechanische kracht wordt veroorzaakt, een directe en plotselinge impact op het Voertuig heeft en leidt tot de onmiddellijke immobilisatie van het Voertuig.
“Dekkingsgebied” betekent het geografische gebied waarin Begunstigden recht hebben op BYD Assistance onder deze servicevoorwaarde, waaronder Oostenrijk, België, Bulgarije, Kroatië, Cyprus, Tsjechië, Denemarken (exclusief Groenland), Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije, Ierland, IJsland, Italië (inclusief San Marino en Vaticaanstad), Letland, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland (exclusief Caribisch Nederland), Noorwegen, Polen, Portugal (incl. Madeira, excl. de Azoren), Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje (inclusief Andorra en Gibraltar), Zwitserland, Zweden en het Verenigd Koninkrijk (inclusief Man, Jersey en Guernsey).
“Erkende BYD-reparateur” betekent een onderneming binnen de EER die voldoet aan de normen voor erkende BYD-reparateurs en die door BYD is aangesteld om reparatie- en onderhoudsdiensten aan BYD-voertuigen in de EER uit te voeren en om BYD-producten in de EER te kopen, gebruiken of verkopen.
“Begunstigde” betekent elke natuurlijke persoon of rechtspersoon die recht heeft op BYD Assistance. Onder Begunstigde worden de bestuurder en andere personen verstaan die zich tijdens de pech of het ongeval in het voertuig bevinden, maximaal het aantal zitplaatsen dat op het kentekenbewijs staat vermeld. Lifters en betalende passagiers zijn uitgesloten.
“Pech” betekent een mechanisch of elektrisch defect aan het Voertuig dat leidt tot immobilisatie van het Voertuig of tot onveilig of illegaal rijden. Er is geen sprake van Pech als het Voertuig op eigen kracht een werkplaats heeft bereikt of nog steeds kan rijden.
“BYD Assistance” betekent pechhulpdiensten en aanvullende voordelen die in deze klantinformatie worden beschreven.
“In aanmerking komende gebeurtenissen” betekent een gebeurtenis waarbij BYD Assistance wordt verleend, inclusief het feit dat de bestuurder van het Voertuig niet mag doorrijden als gevolg van een pechgeval, ongeval, poging tot diefstal of brand.
De volgende niet onder de garantie vallende storingen door eigen schuld komen in aanmerking voor een beperkt aantal dekkingen:
Lege laagspanningsaccu
Ontladen hoogspanningsaccu (2 keer per VIN per kalenderjaar)
Niet-werkende wettelijk verplichte lampen en veiligheidsgordels
“Overmacht” betekent een gebeurtenis of gevolg buiten de macht van de partijen die redelijkerwijs niet kan worden voorzien of voorkomen door het nemen van passende maatregelen, zoals oorlog, nationale staking, oproer, misdaad, terreurdaad of overmacht.
“Immobilisatie” betekent dat het Voertuig na Pech onderweg of op wegen die toegankelijk zijn voor de BYD Assistance-aanbieder, niet operationeel is, waardoor de reis niet met het Voertuig kan worden gestart of voortgezet, of dat het Voertuig niet onder de wettelijk vereiste veilige omstandigheden kan worden bestuurd.
“Incident” betekent een gebeurtenis die leidt tot een verzoek om BYD Assistance.
“Eigen schuld” betekent een defect aan het Voertuig dat door de Bestuurder wordt veroorzaakt en leidt tot onmiddellijke immobilisatie van het Voertuig of tot onveilig of illegaal rijden. Ongevallen worden niet beschouwd als eigen schuld.
“Poging tot diefstal” betekent een mislukte poging tot diefstal die leidt tot onmiddellijke immobilisatie van het Voertuig of tot onveilig of illegaal rijden.
“Aanhangwagen” betekent elk niet-zelfrijdend Voertuig op wielen dat is ontworpen en gebouwd om door een Voertuig te worden gesleept of getrokken.
“Sleepdiensten” betekent het transport van een Voertuig dat, als gevolg van een storing of schade, niet langer zelfrijdend of onveilig is om te besturen, van en naar specifieke locaties.
“Vandalisme” betekent een opzettelijke daad van kwaadwillige beschadiging van het Voertuig door een derde partij, die leidt tot fysieke immobilisatie van het Voertuig of ertoe leidt dat het Voertuig onveilig of illegaal is om mee te rijden.
“Voertuig” betekent elk BYD-voertuig dat in het Dekkingsgebied is geregistreerd of verkocht. Het Voertuig komt in aanmerking voor BYD Assistance. BYD-voertuigen die worden gebruikt voor commercieel personenvervoer en voertuigen voor expresleveringen zijn echter niet gedekt. Brandweervoertuigen, politievoertuigen, lesauto’s, ambulances, postvoertuigen, taxi’s en huurauto’s komen alleen in aanmerking voor Reparatie ter plaatse en Sleepdiensten. Voertuigen van meer dan 3,5 ton zijn alleen gedekt voor pechhulp.
“Werkdag” betekent elke dag van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van relevante officiële feestdagen in elke Markt.
BYD Assistance maakt deel uit van de BYD-garantie voor nieuwe voertuigen en is geldig voor een periode van 24 maanden + 12 maanden + 12 maanden vanaf de datum van levering.
Voor elke BYD Begunstigde zal BYD de initiële periode van 24 maanden BYD Assistance-dekking aanbieden vanaf de datum van levering. Als de Begunstigde gedurende de eerste 24 maanden van de BYD Assistance-dekking het geplande onderhoudsschema van BYD volgt bij een Erkende BYD-reparateur, krijgt de Begunstigde de eerste verlenging van 12 maanden. Als de Begunstigde in de afgelopen 36 maanden het geplande onderhoudsschema heeft gevolgd bij een Erkende BYD-reparateur, wordt de tweede verlenging van 12 maanden toegepast.
De voordelen van BYD Assistance worden uitsluitend naar eigen inzicht van BYD aangeboden en kunnen op elk moment door BYD worden gewijzigd of stopgezet. De Begunstigde dient alle facturen voor reparaties, onderhoudswerkzaamheden en andere inspecties te bewaren als voorwaarde voor BYD Assistance.
Er bestaat geen recht op vergoeding voor diensten die niet vooraf door BYD Assistance zijn goedgekeurd of georganiseerd.
Telefonische hulp
Dit is de eerste poging om uw probleem op te lossen. BYD Assistance helpt met advies over het correcte gebruik van het voertuig en alle vereiste organisatorische aspecten. Deze hotline is altijd de snelste en eenvoudigste manier om uw probleem zo betrouwbaar mogelijk op te lossen. Als ondersteuning voor zelfhulp niet haalbaar of succesvol is, wordt een hulpvoertuig gestuurd.
Reparatie ter plaatse
Als het in aanmerking komende Voertuig door Pech niet langer rijklaar is, zal BYD Assistance een hulpvoertuig regelen om de rijklaarheid op de pechlocatie te herstellen.
De pechhulpdienst wordt alleen verleend op wegen die openstaan voor openbaar verkeer en aan huis. Incidenten op niet-openbare wegen (bijv. strand-, berg- of bergwegen) zijn uitgesloten.
Sleepdiensten
Als het in aanmerking komende Voertuig als gevolg van een Incident is geïmmobiliseerd en Reparatie ter plaatse niet succesvol is, wordt uw voertuig naar de dichtstbijzijnde Erkende BYD-reparateur gesleept. Als het in aanmerking komende Voertuig is geïmmobiliseerd in een land zonder Erkende BYD-reparateur, wordt het naar de thuisdealer / dichtstbijzijnde Erkende BYD-reparateur gesleept.
In geval van een ontladen hoogspanningsaccu wordt het Voertuig naar het dichtstbijzijnde laadpunt gesleept, met een limiet van 50 km.
Vervangend voertuig
Na een sleepdienst kan BYD Assistance, als reparatie van het in aanmerking komende Voertuig niet op dezelfde dag mogelijk is, u een huurauto van hetzelfde BYD-model aanbieden (afhankelijk van beschikbaarheid bij de verhuurder) met onbeperkte kilometers, die u gratis kunt gebruiken voor maximaal 3 Werkdagen, of totdat de reparatie is voltooid, afhankelijk van wat eerder plaatsvindt. Voor deze dienst moet de Begunstigde voldoen aan de voorwaarden van de verhuurder (bijv. het verstrekken van een geldige creditcard, enz.).
De volgende extra’s zijn doorgaans uitgesloten: recht op een bepaald type voertuig (bijv. cabriolet, automaat, diesel), bepaalde voertuiguitrusting of het verkrijgen van een speciaal voertuig (bijv. camper, koelwagen), evenals een uitgebreid verzekeringspakket.
Verdere reis en accommodatie
Als het Voertuig niet kan worden gerepareerd op de dag van een Pechgeval dat zich meer dan 100 km van uw woonadres heeft voorgedaan, heeft u daarnaast de volgende opties:
Verdere reis of terugreis, voor u en uw passagiers in het Voertuig per trein in de 2e klas. Als de reistijd per trein meer dan 6 uur bedraagt, worden de kosten van een lijnvlucht in economy class vergoed (tot EUR 500 per persoon incl. btw, extra’s en mogelijke toeslagen voor beide reisopties).
Als u op de reparatie wilt wachten, kunt u op kosten van BYD Assistance maximaal 3 nachten in een nabijgelegen hotel verblijven voor EUR 150 incl. btw per persoon per nacht, inclusief ontbijt.
Transferkosten
Indien nodig worden transferkosten per Pechgeval vergoed. Dit geldt voor ritten vanaf de locatie van de Pech/Erkende BYD-reparateur naar de locatie waar aanvullende diensten worden verleend, of vanaf de locatie van de aanvullende diensten terug naar de Erkende BYD-reparateur. (Tot EUR 100, inclusief btw)
Repatriëring
Als uw voertuig in het buitenland pech krijgt en niet kan worden gerepareerd omdat het vervangende onderdeel niet beschikbaar is of het Voertuig niet binnen 3 dagen kan worden gerepareerd, zal BYD Assistance naar eigen inzicht regelen dat het Voertuig via groepstransport wordt teruggebracht naar de dichtstbijzijnde Erkende BYD-reparateur bij de woonplaats van de Begunstigde. Afhankelijk van de afstand en de locatie van de schade kan de benodigde tijd variëren.
Combinatie van vervangend voertuig, verdere reis en accommodatie
Vervangend voertuig en verdere reis en accommodatie kunnen niet worden gecombineerd binnen één servicegeval. Slechts één van de genoemde voordelen kan worden gekozen.
Wat gebeurt er bij niet in aanmerking komende gebeurtenissen
In het geval van de hieronder genoemde gebeurtenissen die niet gedekt zijn, is deze polis niet van toepassing. BYD Assistance behoudt zich echter het recht voor om ondersteuning te bieden door te proberen Telefonische hulp, Reparatie ter plaatse of Sleepdiensten naar de dichtstbijzijnde Erkende BYD-reparateur aan te bieden op kosten van de klant. De klant dient te bevestigen of hij/zij de ondersteuning op eigen kosten wil voortzetten. Voor een niet in aanmerking komende gebeurtenis worden geen aanvullende voordelen (vervangend voertuig, verdere reis en accommodatie) verstrekt door BYD Assistance.
Als het Voertuig bij een Ongeval van de weg raakt en berging vereist is vóór het slepen, dekt BYD Assistance niet de kosten van de berging van het Voertuig, de Aanhangwagen en de lading, indien van toepassing.
Niet in aanmerking komende gebeurtenissen
Diensten kunnen niet worden geclaimd in geval van schade,
veroorzaakt door opzet of grove nalatigheid van de Begunstigde;
veroorzaakt door natuurgeweld, oorlogsrisico’s, stakingen, inbeslagname, piraterij, dwang door overheidsinstanties, officieel verbod, nucleaire explosies of radioactieve effecten;
voortvloeiend uit deelname aan motorsportevenementen en de bijbehorende oefenritten/trainingen;
veroorzaakt door een defecte Aanhangwagen;
veroorzaakt door overmatig gebruik van het Voertuig vergelijkbaar met commerciële doeleinden, zoals taxi- of autodeelactiviteiten;
veroorzaakt door een niet-origineel BYD-onderdeel of een niet-goedgekeurd reserveonderdeel of accessoire;
terwijl het Voertuig wordt bestuurd door een onbevoegde bestuurder of een bestuurder zonder geldig rijbewijs;
terwijl het Voertuig wordt bestuurd op niet-openbare wegen (bijv. strand-, berg- of bergwegen);
als gevolg van invloed van alcohol en drugs;
als gevolg van het niet uitvoeren van vereist gepland onderhoud aan het Voertuig volgens de specificaties van de fabrikant;
waarvoor de Begunstigde geen contact heeft opgenomen met BYD Assistance op het moment van de claim;
aan voertuigen met rode tijdelijke kentekenplaten voor proef-, inspectie- of overbrengingsritten (bijv. dealer- of exportkentekens);
aan een voertuig dat nog rijdbaar is of zich al bij een Erkende BYD-reparateur bevindt;
aan een voertuig dat in het buitenland opnieuw is geregistreerd;
BYD Assistance dekt de kosten van hulp na andere niet in aanmerking komende gebeurtenissen niet, waaronder:
Zonder brandstof komen te staan (ICE en EV)
Airconditioning
Alarm
Remvloeistof
Gebroken voor- of achterruit
Gebroken panoramadak, dakruit of zijruiten
Elektrische componenten (bijv. radio, verlichting) kunnen buiten openingstijden van de werkplaats niet worden uitgeschakeld
Steenmarterbeet
Geen sneeuwkettingen (wegomstandigheden verhinderen voortzetting van de reis)
Problemen met producten (bijv. olie, AdBlue, koelvloeistof)
Stuurbekrachtigingsolie
Zijruit open bij extreme weersomstandigheden
Sneeuwkettingen gebroken (wegomstandigheden verhinderen voortzetting van de reis)
Waterlekkage
Gebroken / ontladen autosleutel
Elektronische NFC-kaart (incidenten door eigen schuld)
Sleutels opgesloten in het Voertuig
Verloren / gestolen sleutels en sleutelkaarten
Slot geblokkeerd / afstandsbediening van slot werkt niet (voertuig is rijdbaar)
Verkeerde sleutel in het slot
Ruitenwissers
Lekke banden
Vandalisme
Laadpas (RFID)
BYD Assistance vergoedt geen schade aan bagage of lading als gevolg van een Pechgeval of Ongeval. Hetzelfde geldt voor verlies van inkomsten en gederfd vakantieplezier die in dit verband ontstaan. Alleen de hierboven genoemde diensten kunnen op grond van deze polis worden geclaimd. De hier genoemde aansprakelijkheidsbeperkingen zijn niet van toepassing op schade als gevolg van letsel aan leven, lichaam of gezondheid.
Het callcenter moet in ieder geval onmiddellijk worden geïnformeerd. Als er op het moment van de claim geen contact wordt opgenomen met het callcenter of als het achteraf wordt geïnformeerd, vervalt het recht op diensten en voordelen.
Overige uitsluitingen
Indien de klant binnen de looptijd van 60 maanden van deze polis verhuist naar een ander land dan het oorspronkelijke land waar het Voertuig is verkocht, en dit voor langer dan 90 dagen, komt het Voertuig niet langer in aanmerking voor BYD Assistance. De polis blijft echter geldig als de klant verhuist naar een ander land waar Erkende BYD-reparateurs aanwezig zijn.
Als een in aanmerking komend voertuig als gebruikte auto wordt verkocht/aangekocht en de woonplaats van de nieuwe eigenaar buiten het land van eerste registratie ligt, vervalt de geschiktheid en is het Voertuig niet langer gedekt door deze polis. Dit geldt niet indien in het land van woonplaats en registratie van de nieuwe eigenaar Erkende BYD-reparateurs aanwezig zijn.