Globalno
Slovenija
Država/jezik
Slovenija Slovenščina
Asistenca BYD je del naše zaveze mobilnosti – v primeru okvare, prometne nesreče, kraje ali vandalizma vam je asistenca BYD vedno na voljo. Ob nastanku dogodka veljajo naslednji pogoji.
Razen če ni izrecno določeno drugače, imajo v teh pogojih storitve naslednji izrazi pomen, kot je določen v tej točki. Kadar sobesedilo to dopušča, se ednina uporablja tudi za množino in obratno.
„Prometna nesreča“ pomeni vsak dogodek, ki je posledica delovanja zunanje mehanske sile, ima neposreden in nenaden vpliv na vozilo ter povzroči takojšnjo zaustavitev vozila.
„Območje kritja“ pomeni geografsko območje, na katerem so upravičenci v skladu s temi pogoji storitve upravičeni do asistence BYD, in vključuje naslednje države: Avstrijo, Belgijo, Bolgarijo, Hrvaško, Ciper, Češko republiko, Dansko (razen Grenlandije), Estonijo, Finsko, Francijo, Nemčijo, Grčijo, Madžarsko, Irsko, Islandijo, Italijo (vključno s San Marinom in Vatikanom), Latvijo, Lihtenštajn, Litvo, Luksemburg, Malto, Nizozemsko (razen Nizozemskih Karibov), Norveško, Poljsko, Portugalsko (vključno z Madeiro, razen Azorov), Romunijo, Slovaško, Slovenijo, Španijo (vključno z Andoro in Gibraltarjem), Švico, Švedsko ter Združeno kraljestvo (vključno z Otokom Man, Jerseyjem in Guernseyjem).
„Pooblaščeni serviser BYD“ pomeni gospodarski subjekt s sedežem v EGP, ki izpolnjuje standarde pooblaščenega serviserja BYD ter je s strani BYD pooblaščen za izvajanje popravil in vzdrževanja vozil BYD v EGP ter za nakup, uporabo ali prodajo izdelkov BYD v EGP.
„Upravičenec“ pomeni vsako fizično ali pravno osebo, ki je upravičena do storitev asistence BYD. Pojem „upravičenec“ vključuje voznika in druge osebe, ki so ob okvari ali prometni nesreči prisotne v vozilu, pri čemer število oseb ne sme presegati števila sedežev, navedenega v prometnem dovoljenju. Štoparji in potniki, ki plačajo prevoznino, so izključeni.
„Okvara“ pomeni mehansko ali električno okvaro vozila, ki ima za posledico imobilizacijo vozila ali zaradi katere je vožnja z vozilom nevarna ali nezakonita. Za okvaro se ne šteje, če je vozilo v delavnico prispelo z lastnim pogonom ali je še vedno vozno.
„Asistenca BYD“ pomeni storitve pomoči na cesti in dodatne ugodnosti, ki so podrobneje opisane v teh informacijah za stranke.
„Upravičen dogodek“ pomeni dogodek, za katerega se zagotavlja asistenca BYD, in nastopi, kadar voznik vozila zaradi okvare, prometne nesreče, poskusa kraje ali požara ne sme nadaljevati vožnje.
Za naslednje okvare, ki jih ne krije jamstvo (so posledica ravnanja voznika), velja omejen nabor ugodnosti:
prazen nizkonapetostni akumulator,
izpraznjena visokonapetostna baterija (največ dvakrat na VIN v koledarskem letu),
nedelujoči zakonsko predpisani svetilke in varnostni pasovi.
„Višja sila“ pomeni dogodek ali okoliščino zunaj nadzora pogodbenih strank, ki je ni mogoče razumno predvideti ali preprečiti z ustreznimi ukrepi, kot so vojna, nacionalna stavka, nemir, kazniva dejanja, teroristično dejanje ali naravna katastrofa.
„Imobilizacija“ pomeni stanje po okvari, ko vozilo doma ali na cestah, dostopnih izvajalcu asistence BYD, ni operativno oz. ga ni mogoče voziti v varnih pogojih, kot to zahteva zakonodaja, in zato poti ni mogoče začeti ali nadaljevati.
„Dogodek“ pomeni vsak dogodek, ki vodi do uveljavljanja asistence BYD.
„Posledica ravnanja voznika“ pomeni okvaro vozila, ki jo povzroči voznik in zaradi katere pride do takojšnje imobilizacije vozila ali je vožnja z vozilom nevarna ali nezakonita. Prometne nesreče se ne štejejo za dogodke, ki so posledica ravnanja voznika.
„Poskus kraje“ pomeni neuspešen poskus kraje, zaradi katere pride do takojšnje imobilizacije vozila ali je vožnja z vozilom nevarna ali nezakonita.
„Prikolica“ pomeni vsako vozilo na kolesih brez lastnega pogona, ki je zasnovano in izdelano za vleko z motornim vozilom.
„Storitve vleke“ pomenijo prevoz vozila, ki zaradi okvare ali poškodbe ni več sposobno samostojne vožnje ali ga ni varno voziti, z ene določene lokacije na drugo.
„Vandalizem“ pomeni zlonamerno poškodovanje vozila s strani tretje osebe, zaradi katerega pride do takojšnje imobilizacije vozila ali je vožnja z vozilom nevarna ali nezakonita.
„Vozilo“ pomeni vsako vozilo BYD, registrirano ali prodano na območju kritja. Vozilo je vključeno v asistenco BYD. Vozila BYD, ki se uporabljajo za komercialni prevoz oseb ali storitve hitre dostave, niso vključena. Za gasilska vozila, policijska vozila, vozila avtošol, reševalna vozila, vozila poštnih storitev, taksije in vozila za najem je kritje omejeno izključno na popravilo na cesti in storitve vleke. Vozila z maso nad 3,5 t so krita izključno v okviru pomoči na cesti.
„Delovni dan“ pomeni vsak dan od ponedeljka do petka, razen ob državnih praznikov na posameznem trgu.
Asistenca BYD je del jamstva za nova vozila BYD velja 24 mesecev + 12 mesecev + 12 mesecev od datuma izročitve vozila.
BYD za vsakega upravičenca zagotovi začetno obdobje 24 mesecev kritja asistence BYD od datuma izročitve vozila. Če upravičenec v začetnem 24-mesečnem obdobju kritja asistence BYD upošteva predpisani servisni načrt BYD pri pooblaščenem serviserju BYD, je upravičen do prvega 12-mesečnega podaljšanja. Če je upravičenec v zadnjih 36 mesecih upošteval predpisani servisni načrt BYD pri pooblaščenem serviserju BYD, je upravičen tudi do drugega 12-mesečnega podaljšanja.
O ugodnostih asistence BYD odloča izključno podjetje BYD in jih lahko kadar koli spremeni ali ukine. Upravičenec mora kot pogoj za uveljavljanje asistence BYD hraniti vse račune za popravila, vzdrževalna dela in druge preglede.
Do povračila stroškov za storitve, ki niso bile vnaprej odobrene ali organizirane s strani asistence BYD, ni upravičen.
Telefonska pomoč
To je prvi korak pri reševanju težave. Asistenca BYD vam nudi svetovanje glede pravilne uporabe vozila ter vso potrebno podporo pri organizaciji. Telefonska pomoč je najhitrejši in najenostavnejši način za kar najbolj zanesljivo reševanje težave. Če pomoč pri samostojnem reševanju ni mogoča ali ni uspešna, se na kraj napoti asistenčno vozilo.
Popravilo na cesti
Če vozilo, za katero velja asistenca BYD, zaradi okvare ni več vozno, asistenca BYD organizira prihod asistenčnega vozila, da se na kraju okvare poskuša ponovno vzpostaviti tehnično brezhibnost vozila.
Storitev pomoči na cesti se izvaja izključno na cestah, odprtih za javni promet, ter na domu. Dogodki, do katerih pride na nejavnih cestah (npr. na plažah, v gorah), so izključeni.
Storitve vleke
Če je vozilo, za katero velja asistenca BYD, zaradi dogodka imobilizirano in popravilo na cesti ni uspešno, se vozilo odpelje z vleko do najbližjega pooblaščenega serviserja BYD. Če je vozilo imobilizirano v državi, kjer ni pooblaščenega serviserja BYD, se odpelje do domačega prodajalca oziroma do najbližjega pooblaščenega serviserja BYD.
V primeru izpraznjene visokonapetostne baterije se vozilo z vleko odpelje do najbližjega polnilnega mesta, pri čemer je razdalja omejena na 50 km.
Nadomestno vozilo
Če popravilo vozila, za katero velja asistenca BYD, ni mogoče v istem dnevu, lahko asistenca BYD po opravljeni vleki zagotovi nadomestno vozilo istega modela BYD (odvisno od razpoložljivosti najemodajalca) brez omejitve števila prevoženih kilometrov, in sicer za največ 3 delovne dni ali do zaključka popravila – kar nastopi prej. Za uporabo storitve mora upravičenec izpolnjevati pogoje najemodajalca (npr. predložitev veljavne kreditne kartice ipd.).
Naslednje dodatne ugodnosti so običajno izključene: pravica do izbire določenega tipa vozila (npr. kabrioleta, vozila s samodejnim menjalnikom, vozila z dizelskim motorjem), določene opreme vozila ali zagotovitev vozila s posebno namembnostjo (npr. avtodoma, vozila za prevoz hlajenega tovora) ter razširjeno zavarovanje.
Nadaljevanje potovanja in nastanitev
Če vozila po okvari, do katere je prišlo več kot 100 km od doma upravičenca, ni mogoče popraviti isti dan, je dodatno na voljo naslednje:
Nadaljevanje potovanja ali vrnitev voznika in sopotnikov domov v vozilu z vlakom v 2. razredu. Če čas potovanja z vlakom presega 6 ur, se krijejo stroški letalske vozovnice za redni let v ekonomskem razredu (do 500 EUR na osebo, vključno z DDV, dodatki in morebitnimi doplačili, za obe možnosti potovanja).
Če se upravičenec odloči počakati na popravilo, lahko na stroške asistence BYD biva v bližnjem hotelu do 3 noči, in sicer do zneska 150 EUR na noč (vključno z DDV in zajtrkom).
Stroški prevoza
Če je treba, se stroški prevoza povrnejo za vsak dogodek posebej. To velja za prevoze z lokacije okvare oziroma pooblaščenega serviserja BYD do lokacije, kjer se zagotavljajo dodatne storitve, ali z lokacije dodatnih storitev nazaj do pooblaščenega serviserja BYD (do zneska 100 EUR, vključno z DDV).
Vrnitev domov
Če pride do okvare vozila v tujini in popravilo ni mogoče, ker nadomestni del ni na voljo ali vozila ni mogoče popraviti v 3 dneh, lahko asistenca BYD po lastni presoji v okviru skupnega prevoza organizira prevoz vozila do najbližjega pooblaščenega serviserja BYD v kraju prebivališča upravičenca. Glede na razdaljo in kraj, v katerem je prišlo do okvare, se lahko čas izvedbe razlikuje.
Kombinacija nadomestnega vozila, nadaljevanja potovanja in nastanitve
Nadomestnega vozila, nadaljevanja potovanja in nastanitve ni mogoče kombinirati v okviru enega primera storitve. Izbrati je mogoče le eno od navedenih ugodnosti.
Ureditev v primeru neupravičenih dogodkov
Za spodaj navedene dogodke se zgornja politika ne uporablja. Asistenca BYD si pridržuje pravico, da kljub temu nudi podporo s telefonsko pomočjo, popravilom na cesti ali storitvami vleke do najbližjega pooblaščenega serviserja BYD, in sicer na stroške stranke. V takih primerih mora stranka potrditi, da želi nadaljevati s podporo na lastne stroške. Za dogodke, ki jih asistenca BYD ne krije, dodatne ugodnosti (nadomestno vozilo, nadaljevanje potovanja in nastanitev) niso zagotovljene.
Če vozilo v prometni nesreči zapusti cesto in je pred vleko potrebno reševanje vozila, asistenca BYD ne krije stroškov reševanja vozila ter, če sta prisotna, prikolice in tovora.
Neupravičeni dogodki
Storitev ni mogoče uveljavljati v primeru škode:
povzročene naklepno ali s hudo malomarnostjo upravičenca;
povzročene zaradi višje sile, vojnih tveganj, stavk, zasegov, piratstva, prisilnih ukrepov državnih organov, uradnih prepovedi ter jedrskih eksplozij ali radioaktivnih vplivov;
nastale zaradi udeležbe na avtomobilističnih športnih prireditvah ali z njimi povezanih treningih;
povzročene zaradi okvarjene prikolice;
nastale zaradi prekomerne uporabe vozila, primerljive s komercialno rabo (npr. taksiji ali souporaba vozil);
povzročene zaradi neoriginalnega ali neodobrenega nadomestnega dela ali dodatne opreme BYD;
nastale, ko je vozilo vozil nepooblaščen voznik ali voznik brez veljavnega vozniškega dovoljenja;
nastale med vožnjo po nejavnih cestah (npr. na plažah, v gorah);
ki je posledica uživanja alkohola ali drog;
ki je posledica neizvedbe predpisanega rednega vzdrževanja v skladu z navodili proizvajalca;
za katero upravičenec ni obvestil asistence BYD ob vložitvi zahtevka;
na vozilih z rdečimi preizkusnimi ali prevoznimi tablicami (npr. prodajalčevimi ali izvoznimi tablicami);
na vozilu, ki je še vedno vozno ali se že nahaja pri pooblaščenem serviserju BYD;
na vozilu, ki je bilo ponovno registrirano v tujini.
Asistenca BYD ne krije stroškov pomoči tudi v primeru drugih neupravičenih dogodkov, ki vključujejo:
pomanjkanje goriva (vozila z motorjem z notranjim zgorevanjem in hibridna vozila),
klimatsko napravo,
alarm,
zavorna tekočina,
počeno vetrobransko ali zadnje steklo,
počeno panoramsko streho, strešno steklo ali stranska stekla,
električne komponente (npr. radio, luči), ki jih lahko izklopijo le v delavnici,
poškodbe, ki jih povzroči kuna,
odsotnost snežnih verig (če razmere onemogočajo nadaljevanje poti),
težave z izdelki (npr. oljem, sredstvom AdBlue, hladilno tekočino),
olje za servo volan,
odprto stransko okno pri ekstremnih vremenskih razmerah,
poškodovane snežne verige (če razmere onemogočajo nadaljevanje poti),
vdor vode,
poškodovan ali izpraznjen avtomobilski ključ,
elektronsko kartico NFC (dogodke, ki so posledica ravnanja voznika),
zaklenitev ključev v vozilu,
izgubo ali krajo ključev in kartic,
blokirano ključavnico ali nedelujoče daljinsko odklepanje (če je vozilo še vozno),
vstavitev napačnega ključa v ključavnico,
brisalce vetrobranskega stekla,
prazne pnevmatike,
vandalizem,
kartico za polnjenje (RFID).
Asistenca BYD ne krije škode na prtljagi ali tovoru, nastale zaradi okvare ali prometne nesreče. Enako velja za izgubo dohodka ali moten potek dopusta kot posledica navedenega. Na podlagi te politike je mogoče uveljavljati izključno zgoraj navedene storitve. Navedene omejitve odgovornosti ne veljajo za škodo, nastalo zaradi posega v življenje, telo ali zdravje.
Klicni center mora biti nemudoma obveščen v vsakem primeru. Če klicni center ni obveščen ob uveljavljanju zahtevka ali je obveščen naknadno, pravica do storitev in ugodnosti preneha.
Druge izključitve
Če se stranka v 60 mesecih veljavnosti te politike preseli (za več kot 90 dni) v državo, ki ni država prodaje vozila, vozilo ne izpolnjuje več pogojev za asistenco BYD. Politika ostane veljavna, če se stranka preseli v državo, v kateri so prisotni pooblaščeni serviserji BYD.
Če je vozilo, za katero velja asistenca BYD, prodano ali kupljeno kot rabljeno vozilo, novi lastnik pa ima stalno prebivališče zunaj države prve registracije, upravičenost preneha in vozilo ni več krito s to politiko, razen če so v državi prebivališča in registracije novega lastnika prisotni pooblaščeni serviserji BYD.
