Perguntas Frequentes (CRC)

BYD APP:

Como faço para ter acesso ao aplicativo BYD?
O aplicativo está disponível nas lojas de aplicativos Google Play Store (Android) e Apple Store (iPhone). Abaixo seguem os links de acesso à página de download para a loja de sua preferência: 

- Google Play (Android): (LINK)

- Apple Store (iPhone): (LINK)

Baixei o aplicativo BYD no meu celular, mas não estou conseguindo realizar o cadastro do meu veículo. Como proceder? 
O cadastro é realizado através de uma concessionária autorizada. Desta forma, solicitamos que entre em contato com uma concessionária de sua preferência ou verifique a mais próxima de você em nosso site "byd.com/br/find-store". O prazo de validação é de até 48h. 

Quais funcionalidades o aplicativo BYD possui? 
É possível gerenciar o carregamento do veículo, realizar a abertura e fechamento das portas, acionamento do sistema de climatização à distância, entre outras funções.

Como é liberado o pacote de dados (Internet) do veículo?  
A partir do primeiro acesso ao aplicativo, mediante a visualização dos dados do veículo na tela de seu celular nota-se que o pacote de dados foi disponibilizado e está funcional. 
Inicialmente, são disponibilizados 500mb exclusivos para a comunicação entre veículo e aplicativo. No mês subsequente disponibilizará o pacote em sua totalidade, de acordo com o modelo BYD adquirido. 

Qual a quantidade do pacote de dados disponibilizado para cada veículo BYD?  
São 4.5gb + 500mb (exclusivos para comunicação entre veículo x aplicativo) para o modelo BYD Dolphin EV.
Os modelos BYD Dolphin Mini, BYD Yuan Plus, BYD Song Plus e BYD Seal são 2.5gb + 500mb (exclusivos para comunicação entre veículo x aplicativo).

Qual o período da vigência do pacote de dados? 
São 24 meses para o modelo BYD Dolphin EV e, para os demais modelos supracitados contemplados com o pacote de dados, são 12 meses. 

Cartão NFC: 

Quais são os que modelos podem utilizar o cartão NFC? 
Apenas os modelos BYD Dolphin EV, BYD Dolphin Plus, BYD Dolphin Mini, BYD Seal, possuem a tecnologia NFC. 
Para mais informações a respeito da obtenção do cartão, recomendamos o contato com uma de nossas concessionárias.

CONCESSIONÁRIAS:

Como faço para localizar uma concessionária?  
Em nosso site "byd.com/br/find-store" você pode localizar a concessionarias mais próxima de você. Basta informar seu CEP, endereço ou cidade. 

CONTATO COMERCIAL:

Qual o canal de contato com Central de Relacionamento com o Cliente?  
A Central de Relacionamento com o Cliente BYD está disponível através do telefone (11) 5118-9098, pelo e-mail cliente@byd.com e pelo formulário disponível aqui, em nosso site, no link FORMULÁRIO PÓS-VENDAS BYD. 

PLANO DE MANUTENÇÃO E GARANTIA: 

Qual o custo da manutenção do meu veículo BYD? 
É possível consultar os valores das manutenções dos nossos veículos acessando o link "byd.com/br/plano-de-manutencao". Esclarecemos que tais valores podem variar de acordo com o modelo do veículo.

Qual o prazo de garantia do veículo BYD?  
Todos os modelos possuem garantia de 5 anos (60 meses) ou 500.000 km (o que ocorrer primeiro) para uso particular. Para veículos com fins comerciais (taxis, locadora de automóveis etc.), a garantia é de 2 anos (24 meses) ou 100.000 km (o que ocorrer primeiro). Em ambas as condições, estão inclusas a garantia legal de 90 dias, iniciando-se no ato da entrega do veículo ao cliente. 

Qual o prazo de garantia da bateria de tração dos veículos BYD?  
Para modelos de uso particular, a bateria de tração possui 8 anos de garantia (96 meses), sem limite de quilometragem. Para veículos com fins comerciais (taxis, locadora de automóveis etc.), a garantia é de 5 anos (60 meses) ou 150.000 km (o que ocorrer primeiro).