BYD
De pan-Europese hulp bij pech onderweg
Algemene voorwaarden
I. Doel
BYD Assistance maakt deel uit van onze mobiliteitsbelofte. Als het bijvoorbeeld gaat om pech, ongevallen, diefstal of vandalisme, is BYD Assistance er om u te helpen. In geval van een incident zijn de volgende diensten en voorwaarden van toepassing.
II. Definities
In deze servicevoorwaarden, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, hebben de volgende termen de betekenis die hieronder in dit artikel wordt toegekend, en waar de context het toelaat, omvat het enkelvoud het meervoud en vice versa.
“Ongeval” betekent elke gebeurtenis die optreedt door externe mechanische kracht, die een directe en plotselinge impact heeft op het Voertuig en resulteert in de onmiddellijke immobilisatie van het Voertuig.
“Dekkingsgebied” betekent het geografische gebied waarin Begunstigden recht hebben op BYD Assistance onder deze dienstvoorwaarden, waaronder Oostenrijk, België, Bulgarije, Kroatië, Cyprus, Tsjechië, Denemarken (met uitzondering van Groenland), Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije, Ierland, IJsland, Italië (met inbegrip van San Marino en Vaticaanstad), Letland, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland (met uitzondering van het Nederlandse Caribisch gebied), Noorwegen, Polen, Portugal (Incl. Madeira, excl. Azoren), Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje (inclusief Andorra, Gibraltar), Zwitserland, Zweden, Verenigd Koninkrijk (inclusief het eiland Man, Jersey en Guernsey).
“Geautoriseerde BYD-reparateur” betekent een onderneming binnen de EER die voldoet aan de Geautoriseerde BYD-reparateurnormen en die door BYD is aangesteld om reparatie- en onderhoudsdiensten uit te voeren op BYD-voertuigen in de EER en om BYD-producten in de EER te kopen, gebruiken of verkopen.
“Begunstigde” betekent een natuurlijke persoon of rechtspersoon die recht heeft op BYD Assistance. Begunstigde omvat de bestuurder en andere personen die aanwezig zijn in het voertuig tijdens de pech of het ongeval, max. voor het aantal stoelen dat is ingevoerd op het kentekenbewijs. Lifters en betalende passagiers zijn uitgesloten.
“Storing” betekent een storing van het Voertuig, mechanisch of elektrisch, die leidt tot de immobilisatie van het voertuig of het onveilig of illegaal maakt om te rijden. Er is geen storing als het voertuig op eigen kracht een werkplaats heeft bereikt of nog steeds rijdt.
“BYD Assistance” betekent hulp bij pech onderweg en aanvullende voordelen die in deze klantinformatie worden beschreven.
“In aanmerking komende gebeurtenissen” betekent een gebeurtenis die BYD Assistance wordt verstrekt, inclusief de bestuurder van het voertuig, die niet mag blijven rijden als gevolg van een storing, ongeval, diefstalpoging of brand.
De volgende niet-gedekte (zelf toegebrachte) fouten komen in aanmerking voor een beperkt aantal voordelen:
Lege laagspanningsaccu
Ontladen hoogspanningsaccu (2 keer per VIN per kalenderjaar)
Niet-werkende wettelijk verplichte lampen, veiligheidsgordels
“Overmacht” betekent een gebeurtenis of effect buiten de controle van de partijen dat redelijkerwijs niet kan worden verwacht of voorkomen door het nemen van passende maatregelen, zoals een oorlog, nationale staking, rellen, misdaad, terroristische daad of een daad van God.
“Immobilisatie” betekent dat het voertuig na een storing niet thuis operationeel is of op wegen die toegankelijk zijn voor de BYD Assistance-aanbieder, zodat de reis niet kan worden gestart of voortgezet met het voertuig, of dat het voertuig niet kan worden gereden onder veilige omstandigheden zoals wettelijk vereist.
“Incident” betekent een gebeurtenis die leidt tot een verzoek aan BYD Assistance .
“Zelf toegebracht” betekent het falen van het voertuig veroorzaakt door de Bestuurder, wat leidt tot onmiddellijke immobilisatie van het Voertuig of het onveilig of illegaal maakt om te rijden. Ongevallen worden niet beschouwd als zelf toegebrachte incidenten.
“Poging tot diefstal” betekent de mislukte poging tot diefstal die leidt tot onmiddellijke immobilisatie van het voertuig of het onveilig of illegaal maakt om te rijden.
“Aanhanger”: elk niet-zelfrijdend voertuig op wielen, dat is ontworpen en gebouwd om door een voertuig te worden gesleept of getrokken.
“Sleepdiensten” betekent de overdracht van een voertuig, dat, als gevolg van een storing of schade, niet langer zelfrijdend of onveilig is om te rijden, van en naar specifieke locaties.
“Vandalisme” betekent een opzettelijke daad van kwaadwillige schade aan het voertuig veroorzaakt door een derde partij die resulteert in ofwel fysieke immobilisatie van het voertuig of het Onveilig of illegaal maken van het voertuig om te rijden.
“Voertuig” betekent een BYD-voertuig dat geregistreerd of verkocht is in het dekkingsgebied. Het voertuig heeft recht op BYD Assistance . BYD-voertuigen die worden gebruikt voor het commerciële vervoer van personen en voertuigen voor expresbezorgdiensten vallen echter niet onder de dekking. Brandweervoertuigen, politievoertuigen, rijdende schoolvoertuigen, ambulances, postvoertuigen, taxi's en huurauto's komen alleen in aanmerking voor reparatie ter plaatse- en sleepdiensten. Voertuigen zwaarder dan 3,5 ton zijn alleen gedekt voor hulp bij pech onderweg.
“Werkdag” betekent elke dag van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van relevante feestdagen in elke Markt.
III. Eisen en geldigheid
BYD Assistance maakt deel uit van de BYD-garantie voor nieuwe voertuigen en is geldig voor een periode van 24 maanden +12 maanden +12 maanden vanaf de datum van levering.
Voor elke BYD-begunstigde biedt BYD de eerste periode van 24 maanden BYD Assistance-dekking vanaf de datum van levering. Als de begunstigde het geplande onderhoudsplan van BYD volgt bij de Geautoriseerde BYD-reparateur gedurende de eerste 24 maanden van BYD Assistance-dekking, hebben de klanten van de begunstigde de eerste 12 maanden verlenging. Als de begunstigde het geplande onderhoudsplan heeft gevolgd bij de geautoriseerde BYD-reparateur in de afgelopen 36 maanden, wordt de tweede verlenging van 12 maanden toegepast.
De voordelen van BYD Assistance zijn naar eigen goeddunken van BYD en kunnen op elk moment door BYD worden gewijzigd of stopgezet. De begunstigde dient alle facturen voor reparaties, onderhoudswerkzaamheden en andere inspecties te bewaren als voorwaarde voor de BYD Assistance.
Er is geen recht op vergoeding voor diensten die niet vooraf zijn goedgekeurd door of georganiseerd zijn door BYD Assistance.
IV. Hulp bij pech onderweg in geval van een in aanmerking komende gebeurtenis
Hulp per telefoon
Dit is de eerste poging om uw probleem op te lossen. BYD Assistance zal helpen met advies over de juiste werking van het voertuig en alle benodigde organisatorische aspecten. Deze hotline is altijd de snelste en eenvoudigste manier om uw probleem zo betrouwbaar mogelijk op te lossen, als zelfhulp niet haalbaar of succesvol is, wordt er een hulpvoertuig gestuurd.
Reparatie ter plaatse
Als het in aanmerking komende voertuig niet langer rijklaar is vanwege een storing, regelt BYD Assistance een hulpvoertuig om de verkeerszekerheid op de storingslocatie te herstellen.
De hulp bij pech onderweg langs de weg wordt alleen verleend op wegen voor openbaar verkeer en thuis. Incidenten op niet-openbare wegen (bijv. strandwegen, bergwegen) zijn uitgesloten.
Sleepdiensten
Als het in aanmerking komende voertuig is geïmmobiliseerd als gevolg van een incident en reparatie ter plaatse niet succesvol is, wordt uw voertuig naar de dichtstbijzijnde erkende BYD-reparateur gesleept. Als het in aanmerking komende voertuig is geïmmobiliseerd in een land zonder erkende BYD-reparateur, naar de thuisdealer/dichtstbijzijnde erkende BYD-reparateur.
In het geval van een lege hoogspanningsaccu wordt het voertuig naar het dichtstbijzijnde laadpunt gesleept met een limiet van 50 km.
V. Aanvullende voordelen
Vervangend voertuig
Als de reparatie van het in aanmerking komende voertuig niet mogelijk is binnen dezelfde dag, kan BYD Assistance u een huurauto van dezelfde BYD-modellen (op basis van beschikbaarheid van de verhuurder) en met een onbeperkt aantal kilometers verstrekken, die u kosteloos kunt gebruiken gedurende maximaal 3 werkdagen, of totdat de reparatie is voltooid, die eerder komt. Service vereist dat de begunstigde voldoet aan de voorwaarden van de verhuurder (bijv. het verstrekken van een geldige creditcard, enz.).
De volgende extra's zijn meestal uitgesloten: Recht op het verkrijgen van een bepaald type voertuig (bijv. cabriolet, automatisch, diesel), een bepaalde voertuiguitrusting of de aanschaf van een speciaal voertuig (bijv. camper, gekoeld voertuig), evenals een uitgebreid verzekeringspakket.
Verdere reis en accommodatie
Als het voertuig niet kan worden gerepareerd op de dag van een storing die meer dan 100 km van uw huis is opgetreden, hebt u bovendien de volgende opties:
Verdere of retourreis, voor u en uw passagiers in het voertuig via de 2e klas trein. Als de reistijd per trein langer is dan 6 uur, worden de vluchtkosten voor een lijnvlucht in economy class vergoed (tot € 500 per persoon incl. btw, extra's en eventuele toeslagen voor beide reisopties).
Als u op de reparatie wilt wachten, kunt u op kosten van BYD Assistance maximaal 3 nachten in een hotel in de buurt verblijven voor € 150 incl. btw per persoon, per nacht inclusief ontbijt.
Overdrachtskosten
Indien nodig worden de kosten voor overschrijvingen per uitsplitsing vergoed. Dit is van toepassing op ritten van de locatie van de storing / geautoriseerde BYD-reparateur naar de locatie waar aanvullende diensten worden geleverd of van de locatie van de aanvullende diensten terug naar de Geautoriseerde BYD-reparateur . (Tot € 100, inclusief btw)
Repatriëring
Als uw voertuig in het buitenland defect raakt en niet kan worden gerepareerd omdat het vervangende onderdeel niet beschikbaar is of het voertuig niet binnen 3 dagen kan worden gerepareerd, zal BYD Assistance, naar eigen goeddunken, ervoor zorgen dat het voertuig per groepsvervoer wordt teruggebracht naar de dichtstbijzijnde erkende BYD-reparateur naar de woonplaats van de begunstigde. Afhankelijk van de afstand en de locatie van de schade kan de daarvoor benodigde tijd variëren.
Combinatie van vervangend voertuig, verdere reis en accommodatie
Vervangend voertuig en verdere reis en accommodatie kunnen niet worden gecombineerd in één service gebeurtenis. Er kan slechts één van de vermelde voordelen worden geselecteerd.
VI . Niet in aanmerking komende evenementen
Wat gebeurt er in het geval van niet in aanmerking komende gebeurtenissen?
In het geval van hier vermelde gebeurtenissen die niet worden gedekt, is deze polis niet van toepassing, maar BYD Assistance behoudt zich het recht voor om ondersteuning te bieden door te proberen hulp te bieden aan de telefoon, reparatie ter plaatse of sleepdiensten naar de dichtstbijzijnde geautoriseerde BYD-reparateur op kosten van de klant. De klant moet bevestigen of hij/zij op eigen kosten wil doorgaan met de ondersteuning. Voor een niet in aanmerking komend evenement worden geen extra voordelen (vervangend voertuig , verdere reis en accommodatie ) verstrekt door BYD Assistance .
Als het voertuig bij een ongeval van de weg afraakt en vóór het slepen moet worden hersteld, dekt BYD Assistance niet de kosten van het terughalen van het voertuig, de aanhangwagen en de lading, indien van toepassing.
Niet in aanmerking komende evenementen
Diensten die niet kunnen worden geclaimd in geval van schade:
veroorzaakt door premeditatie of grove nalatigheid van de begunstigde;
veroorzaakt door overmacht, oorlogsrisico's, stakingen, inbeslagnames, piraterij, beperkingen door overheidsinstanties, officiële veroordeling, explosies van nucleaire of radioactieve effecten;
voortvloeiend uit deelname aan motorsportevenementen en de bijbehorende oefenritten/training;
veroorzaakt door een defecte aanhangwagen;
veroorzaakt door een overbelast gebruik van het voertuig vergelijkbaar met commerciële doeleinden, zoals taxi- of autodeelactiviteiten;
veroorzaakt door een niet-origineel BYD of niet-goedgekeurd reserveonderdeel of accessoire;
veroorzaakt terwijl het voertuig wordt bestuurd door een onbevoegde bestuurder of een bestuurder die niet in het bezit is van een geldig rijbewijs;
veroorzaakt terwijl het voertuig op niet-openbare wegen rijdt (bijv. strandwegen, bergwegen);
veroorzaakt als gevolg van de invloed van alcohol en drugs;
veroorzaakt als gevolg van het niet uitvoeren van het vereiste geplande onderhoud van het voertuig volgens de specificaties van de fabrikant;
wanneer de begunstigde op het moment van het voorval geen contact heeft opgenomen met BYD Assistance;
veroorzaakt aan voertuigen met rode transferplaten voor proef-, inspectie- of transferritten (bv. dealer- of exportplaten);
aan een voertuig dat nog rijdbaar is of zich al bij een geautoriseerde BYD-Reparateur bevindt;
aan een opnieuw, in het buitenland geregistreerd voertuig.
BYD Assistance dekt niet de kosten van bijstand na andere niet in aanmerking komende gebeurtenissen, waaronder de volgende mankementen:
geen brandstof meer (ICE en EV);
airco (A/C);
alarm;
remvloeistof;
gebroken voor- of achterruit;
gebroken panoramische, dak- of zijramen;
elektrische componenten (bijv. radio, lampen) kunnen niet buiten de openingstijden van de werkplaats worden uitgeschakeld;
martenbeet;
gebrek aan sneeuwkettingen (e toestand van de weg verhindert voortzetting van de reis);
problemen met producten (bijv. olie, AdBlue, koelvloeistof);
servobesturingsolie;
zijruit open in geval van extreem weer;
kapotte sneeuwkettingen (de toestand van de weg verhindert voortzetting van de reis);
binnendringing van water;
gebroken/ontladen autosleutel;
elektronische NFC-kaart (zelf toegebrachte incidenten);
sleutels opgesloten in het voertuig;
verloren/ gestolen sleutels en sleutelkaarten;
vergrendeling geblokkeerd / vergrendeling afstandsbediening werkt niet (voertuig bestuurbaar);
verkeerde sleutel in het slot;
ruitenwissers;
lekke banden;
vandalisme;
betaalkaart (RFID).
BYD Assistance betaalt niet voor schade aan bagage of vracht als gevolg van pech of een ongeval. Hetzelfde geldt voor elk verlies van inkomen en vakantiegenot dat in dit kader ontstaat. Alleen de bovengenoemde diensten kunnen op deze polis worden geclaimd. De hier vermelde aansprakelijkheidsbeperkingen zijn niet van toepassing op schade als gevolg van letsel aan leven, ledematen of gezondheid.
Het callcenter moet in ieder geval onmiddellijk op de hoogte worden gebracht. Als er op het moment van de claim geen contact wordt opgenomen met het callcenter of als het callcenter achteraf op de hoogte wordt gesteld, is het recht op diensten en voordelen niet langer van toepassing.
Andere uitsluitingen
In het geval dat de klant binnen de 60 maanden van deze polis verhuist (langer dan 90 dagen) naar een ander land dan het oorspronkelijke land waar het voertuig is verkocht, komt het voertuig niet meer in aanmerking voor BYD Assistance. De Polis blijft echter geldig als de klant verhuist naar een ander land waar geautoriseerde BYD-reparateurs aanwezig zijn.
Als een in aanmerking komend voertuig wordt verkocht/aangekocht als tweedehands auto en de woonplaats van de nieuwe eigenaar zich buiten het land van eerste registratie bevindt, dan komt het voertuig niet meer in aanmerking en wordt het niet meer gedekt door deze polis. Tenzij in het land waar de nieuwe eigenaar woont en de auto zich registreert, er geautoriseerde BYD-reparateurs aanwezig zijn.