BYD

Paneuropeisk vägassistans

Villkor

I. Syfte

BYD-assistans är en del av vårt mobilitetslöfte. När det gäller till exempel haverier, olyckor, stöld eller vandalism finns BYD-assistans där för att hjälpa dig. Följande tjänster och villkor gäller i händelse av en incident.

II. Definitioner

I dessa tjänstevillkor, ska följande termer, om inte annat uttryckligen anges, ha den betydelse som anges nedan i denna artikel, och om sammanhanget tillåter, ska singularis inkludera plural och vice versa.

”Olycka” avser varje händelse som agerar genom extern mekanisk kraft, som har en direkt och plötslig inverkan på fordonet och som resulterar i omedelbar immobilisering av fordonet.

”Täckningsområde” avser det geografiska område där förmånstagare har rätt att erhålla BYD-assistans enligt dessa tjänstevillkor, inklusive Österrike, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Cypern, Tjeckien, Danmark (exklusive Grönland), Estland, Finland, Frankrike, Tyskland, Grekland, Ungern, Irland, Island, Italien (inklusive San Marino och Vatikanstaten), Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Nederländerna (exklusive Nederländska Karibien), Norge, Polen, Portugal (inkl. Madeira, exkl. Azorerna), Rumänien, Slovakien, Slovenien, Spanien (inklusive Andorra, Gibraltar), Schweiz, Sverige, Storbritannien (inklusive Isle of Man, Jersey och Guernsey).

”Auktoriserad BYD-reparatör” avser ett företag inom EES som uppfyller standarderna för auktoriserade BYD-reparatörer och har utsetts av BYD för att utföra reparations- och underhållstjänster på BYD-fordon inom EES och för att köpa, använda eller sälja BYD-produkter inom EES.

”Mottagare” avser varje fysisk eller juridisk person som har rätt att få BYD-assistans. Mottagaren inkluderar föraren och andra personer som är närvarande i fordonet under haveriet eller olyckan, max. för det antal platser som anges i registreringsbeviset. Liftare och betalande passagerare är undantagna.

”Haveri” avser ett fel på fordonet, antingen mekaniskt eller elektriskt, som leder till immobilisering av fordonet eller gör det osäkert eller olagligt att köra. Det råder inget haveri om fordonet har nått en verkstad av egen kraft eller fortfarande är körbart.

”BYD-assistans” betyder vägassistanstjänster och ytterligare förmåner som beskrivs i denna kundinformation.

”Berättigade händelser” avser den händelse för vilken BYD-assistans tillhandahålls, inklusive föraren av fordonet får inte fortsätta köra till följd av haveri, olycka, stöldförsök eller brand.

Följande icke-berättigade (självförvållade) fel kommer att vara berättigade till en begränsad uppsättning förmåner:

batteri med låg spänning

Urladdat högspänningsbatteri (två gånger per VIN per kalenderår)

Icke-fungerande lampor som krävs enligt lag, säkerhetsbälten

”Force Majeure” avser en händelse eller effekt utanför parternas kontroll som inte rimligen kan förutses eller förhindras genom att vidta lämpliga åtgärder, såsom krig, nationell strejk, upplopp, brott, terroristhandling eller en Guds handling.

”Immobilisering” innebär att fordonet efter ett haveri inte är i drift hemma eller på vägar som är tillgängliga för BYD-assistans-leverantören, så att resan inte kan påbörjas eller fortsätta med fordonet eller att fordonet inte kan köras under säkra förhållanden enligt vad som krävs enligt lag.

”Incident” avser en händelse som leder till en begäran om BYD-assistans.

”Självförvållad” avser fel på fordonet som orsakas av föraren och som leder till omedelbar immobilisering av fordonet eller gör det osäkert eller olagligt att köra. Olyckor betraktas inte som självförvållade incidenter.

”Stöldförsök” avser det misslyckade försöket till stöld som leder till omedelbar immobilisering av fordonet eller gör det osäkert eller olagligt att köra.

”Släpvagn” avser alla icke-självgående fordon på hjul som är konstruerade och tillverkade för att bogseras eller dras av ett fordon.

”Bogseringstjänster” avser överföring av ett fordon, som till följd av ett fel eller en skada inte längre är självgående eller osäker att köra, från och till specifika platser.

”Vandalism” avser en avsiktlig handling av skadlig skada som orsakats fordonet av en tredje part och som antingen leder till fysisk immobilisering av fordonet eller gör fordonet osäkert eller olagligt att köra.

”Fordon” avser alla BYD-fordon som är registrerade eller sålda inom täckningsområdet. Fordonet har rätt till BYD-assistans. BYD-fordon som används för kommersiell transport av personer och expressleveransfordon omfattas dock inte. Brandkårsfordon, polisfordon, kör skolfordon, ambulanser, postfordon, taxibilar och hyrbilar är endast berättigade till reparation på plats och bogseringstjänster. Fordon över 3,5 ton omfattas endast av vägassistans.

”Arbetsdag” avser varje dag från måndag till fredag, exklusive relevanta helgdagar på varje marknad.

III. Krav och giltighet

BYD-assistans är en del av BYD:s nya fordonsgaranti och gäller i 24 månader +12 månader +12 månader från leveransdatum.

För varje BYD-mottagare kommer BYD att tillhandahålla den första perioden på 24 månader för BYD-assistans från leveransdatumet. Om mottagaren följer BYD:s schemalagda underhållsplan hos auktoriserad BYD-reparatör under de första 24 månaderna av BYD-assistansens täckning kommer mottagarens kunder att ha den första förlängningen på 12 månader. Om mottagaren följt den schemalagda underhållsplanen hos auktoriserad BYD-reparatör under de senaste 36 månaderna kommer den andra 12-månadersförlängningen att tillämpas.

Fördelarna med BYD-assistans är enligt BYD:s eget gottfinnande och kan när som helst ändras eller avbrytas av BYD. Mottagaren ska behålla alla fakturor för reparationer, underhållsarbeten och andra inspektioner som en förutsättning för BYD-assistans.

Det finns ingen rätt till ersättning för tjänster som inte har godkänts i förväg av eller organiserats av BYD-assistans.

IV. Vägassistans i händelse av

berättigande händelser

Hjälp via telefon

Detta blir första försöket att lösa ditt problem. BYD-assistans hjälper till med rådgivning för korrekt fordonsdrift och alla nödvändiga organisatoriska aspekter. Detta journummer är alltid det snabbaste och enklaste sättet att lösa ditt problem så tillförlitligt som möjligt, om stöd för självhjälp inte är genomförbart eller framgångsrikt, kommer ett assistansfordon att skickas.

Reparera på plats

Om det berättigade fordonet inte längre är trafikdugligt på grund av ett haveri kommer BYD-assistans att ordna ett assistansfordon för att återställa trafiksäkerheten vid haveriplatsen.

Vägassistanstjänsten tillhandahålls endast på vägar som är öppna för allmän trafik och hemma. Incidenter som inträffar på icke-offentliga vägar (t.ex. strand, berg, bergsvägar) är undantagna.

Bogseringstjänster

om det berättigade fordonet immobiliseras till följd av en incident och reparation på plats misslyckas , kommer ditt fordon att bogseras till närmaste auktoriserade BYD-reparatör .Om det berättigade fordonet är immobiliserat i ett land utan auktoriserad BYD-reparatör , till hemåterförsäljaren/närmsta auktoriserade BYD-reparatör .

Vid utarmat högspänningsbatteri bogseras fordonet till närmaste laddstation med en gräns på 50 km.

V. Ytterligare förmåner

Utbytesfordon

Om reparation av det berättigade fordonet inte är möjlig inom samma dag kan BYD-assistans efter en bogsering tillhandahålla dig en hyrbil av samma BYD-modeller (vid hyrestillgång) och med obegränsad körsträcka, som du kan använda kostnadsfritt i högst tre arbetsdagar eller tills reparationen är klar, som kommer tidigare. Tjänsten kräver att mottagaren uppfyller hyrestagarens villkor (t.ex. tillhandahåller ett giltigt kreditkort osv.).

Följande tillval är vanligtvis uteslutna: Rätt att erhålla en viss typ av fordon (t.ex. cabriolet, automatisk, diesel), en viss fordonsutrustning eller upphandling av ett specialfordon (t.ex. husbil, kylfordon), samt ett utökat försäkringspaket.

Fortsatt resa och boende

Om fordonet inte kan repareras på dagen för ett haveri som inträffat mer än 100 km från ditt hem, har du dessutom följande alternativ:

Fortsatt- eller returresa, för dig och dina passagerare i fordonet via tåg i 2:a klass. Om restiden med tåg överstiger sex timmar kommer flygkostnaderna för ett reguljärflyg i ekonomiklass att täckas (upp till 500 EUR per person inkl. moms, tillval och eventuella tilläggsavgifter för båda resealternativen).

Om du vill vänta på reparationen kan du bo på ett närliggande hotell på bekostnad av BYD-assistans i upp till tre nätter för 150 EUR inkl. moms per person och natt inklusive frukost.

Transferkostnader

Vid behov ersätts kostnader för transfers per haveri . Detta gäller resor från platsen för haveriet/auktoriserad BYD-reparatör till platsen där ytterligare tjänster tillhandahålls eller från platsen för de ytterligare tjänsterna tillbaka till den auktoriserade BYD-reparatören. (Upp till 100 EURO, inklusive moms)

Repatriering

Om ditt fordon går sönder utomlands och inte kan repareras eftersom utbytesdelen inte är tillgänglig eller fordonet inte kan repareras inom tre dagar, kommer BYD-assistans, efter eget gottfinnande, att ordna så att fordonet returneras med grupptransport till närmaste auktoriserade BYD-reparatör till mottagarens bostadsort. Beroende på avståndet och skadans placering kan den tid som krävs för detta variera.

Kombination av ersättningsfordon, fortsatt resa och boende

Ersättningsfordon och fortsatt resa och boende kan inte kombineras inom ramen för ett serviceärende. Endast en av de förmåner som anges kan väljas.

VI. Icke-berättigade händelser

Vad händer vid icke-berättigade händelser

I händelse av händelser som anges här som inte omfattas gäller inte denna policy, menBYD-assistans förbehåller sig rätten att tillhandahålla support genom att försöka hjälpa till på telefon, reparera på plats eller bogseringstjänster till närmaste auktoriserade BYD-reparatör på kundens bekostnad. Kunden måste bekräfta om han/hon vill fortsätta med sådan support på egen bekostnad. För en icke-berättigad händelse kommer inga ytterligare förmåner (ersättningsfordon, fortsatt resa och boende) att tillhandahållas av BYD-assistans.

Om fordonet åker av vägen i en olycka och återställning krävs före bogsering, kommer BYD-assistans inte att täcka kostnaden för återställning av fordonet, släpvagnen och lasten, om tillämpligt.

Icke-berättigade händelser

Tjänster kan inte begäras i händelse av skada,

som orsakats av uppsåt eller grov vårdslöshet från mottagarens sida

som orsakas av händelser utanför mänsklig kontroll, krigsrisker, strejker, beslag, piratkopiering, begränsning av statliga myndigheter, officiellt förbud, explosioner av kärn- eller radioaktiva effekter;

till följd av deltagande i motorsportevenemang och tillhörande övningskampanjer/utbildning;

som orsakas av en defekt släpvagn;

som orsakas av en överdriven användning av fordonet som är jämförbar med kommersiella ändamål, såsom taxi- eller bildelningsaktiviteter;

orsakas av en icke-original BYD eller icke-godkänd reservdel eller tillbehör;

som orsakas medan fordonet körs av en obehörig förare eller en förare som inte innehar ett giltigt körkort;

medan fordonet körs på icke-offentliga vägar (t.ex. strand, berg, bergsvägar);

till följd av alkohol- och drogpåverkan;

till följd av underlåtenhet att utföra nödvändigt schemalagt underhåll av fordonet enligt tillverkarens specifikationer;

för vilka mottagaren inte har kontaktat BYD-assistans vid tidpunkten för fordran;

till fordon med röda transferskyltar för prov-, inspektions- eller transferturer (t.ex. återförsäljare eller exportskyltar);

till ett fordon som fortfarande är körbart eller redan befinner sig hos en auktoriserad BYD-reparatör;

till ett omregistrerat fordon utomlands;

BYD-assistans kommer inte att täcka kostnaden för assistans efter andra icke-berättigande händelser inklusive:

Slut på bränsle (ICE och EV)

Luftkonditionering (A/C)

Larm

Bromsvätska

Trasig främre eller bakre vindruta

Trasiga panorama-, tak- eller sidofönster

Elektriska komponenter (t.ex. radio, lampor) kan inte stängas av utanför verkstadens öppettider

Marten bite

Inga snökedjor (vägförhållanden förhindrar fortsatt resa)

Problem med produkter (t.ex. olja, AdBlue, kylvätska)

Servostyrningsolja

Sidofönster öppet i händelse av extremt väder;

Trasiga snökedjor (vägförhållanden förhindrar fortsatt resa);

Vatteninträngning

Trasig/urladdad bilnyckel

Elektroniskt NFC-kort (självtillfogade incidenter)

Nycklar låsta i fordonet

Förlorade/stulna nycklar och nyckelkort

Lås blockerad/lås fjärrkontroll fungerar inte (fordonskörbar)

Fel nyckel i lås

Vindrutetorkare

Platta däck

Vandalism

Laddningskort (RFID)

BYD-assistans betalar inte för skador på bagage eller last till följd av haveri eller olycka. Detsamma gäller för alla inkomstförluster och semesternöjen som uppstår i detta sammanhang. Endast ovannämnda tjänster kan hävdas från denna policy. De ansvarsbegränsningar som nämns här gäller inte för skador till följd av skada på liv, lem eller hälsa.

Callcentret måste informeras omedelbart i vilket fall som helst. Om callcentret inte kontaktas vid tidpunkten för anspråket eller om det meddelas i efterhand gäller inte längre rätten till tjänster och förmåner.

Övriga undantag

Om kunden inom 60 månader efter denna policys varaktighet flyttar (längre än 90 dagar) till ett annat land från det ursprungliga landet där försäljningen av fordonet ägt rum, kommer fordonet inte längre att vara berättigat till BYD-assistans . Policyn gäller även om kunden flyttar till ett annat land där auktoriserade BYD-reparatörer är närvarande.

Om ett berättigat fordon kommer att säljas/köpas som begagnad bil och den nya ägarens bostad ligger utanför det land där den första registreringen gjordes, upphör berättigandet och fordonet täcks inte längre av denna policy. Om inteauktoriserade BYD-reparatörer finns närvarande i den nya ägarens hemvist och bilregistreringsland.