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  • 服务品牌及理念

    《庄子》有云:“真者,精诚之至也。不精不诚,不能动人。”
    比亚迪汽车售后人把精诚的理念引入汽车售后行业,并于2006年建立比亚迪精诚服务品牌,秉承了比亚迪汽车所有售后人“精于勤,诚于心”的服务理念,将品牌定位为专业、真诚、贴心。

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泊车服务
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精诚一家
1 - 6
快捷便利的服务网点

王朝网与海洋网共 1900+ 售后服务网点

服务 1000万+ 客户

2 - 6
多功能休息区

梦想竞速场、儿童床等更多惊喜专属服务

让等待足够值得

3 - 6
泊车服务

省时、省力、省心,安心守护您每一次出行

为车主提供全国40+机场、高铁站与医院的泊车服务

 

4 - 6
充电桩安装服务

助力绿色出行,为每一位车主提供
安全、高效、透明、专业的家桩安装服务
下定即可报装,200万+客户的信任之选

 

 

5 - 6
取送车服务

足不出户,安心托付,省时省心,坐享车辆焕新时刻

取送车服务覆盖全国320+城市,每月为120000+车主节省进店时间

 

6 - 6
精诚一家

托于众多的售后服务网点与优质专业的售后服务能力,比亚迪推出“精诚一家”服务,诚邀他品车主到店体验服务。

服务特色

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    技师直问

    200+ 专业技师实时在线,90% 问答在 5 秒内响应,为您高效解答用车疑惑。

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    精诚星光

    延长服务店夜间营业时间,为客户暖心守候累积超 100000 小时。

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    精诚到家

    空白网点,定点服务。
    为距离授权服务店 30 公里以外的客户提供服务。
    (具体活动以当地服务店宣传为准)

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    迪车云讲堂

    线上汽车知识讲堂每月开讲,满足客户的求知欲和好奇心。

精诚匠人

超 45000 名专业售后员工为你带来高质量服务

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服务顾问

全流程跟踪
实时为您答疑解惑

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客休区服务人员

温馨迎接,细致服务

让您在等待时享受愉悦

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技术工程师

精湛的技术,高要求的维修时效
精心呵护每一辆比亚迪汽车

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客服人员

车辆全生命周期关怀回访

珍视您的每次反馈

品味精诚

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    产地诚选计划

    致力于寻遍本土,将品质优良的产地原味带到你身边

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    精诚香氛

    在一呼一吸的清新芳香中纵享优雅时光

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    精诚免费午餐

    我们关心的不仅是您的汽车,还有饭菜的温度

一站式售后服务流程

01

预约服务

我们为您提供快捷、专业的预约服务

> 优先接待、优先派工,预留工位,减少维修等待时间
> 享受承诺的预约工时优惠,减少维修/保养费用
> 支持上门取车到店,省时、省力、省心

02

接待服务

您到店时,我们会第一时间热情接待您,
为您提供专业的接待服务

> 邀请您一起对车辆基本情况检查,用心聆听您的诉求
> 细心呵护您的爱车,为您座椅、方向盘、脚垫铺设防护套
> 充分向您说明维修项目及费用

03

维修保养

经过专业技术认证的维修技师,将以专业的技术和设备为您解決用车问题

> 免费为您的爱车进行全车诊断,给予专业的维修及使用建议
> 精诚长联系统(透明车间)支持实时观看维修进度,或工作人员为您定时播报维修进度
> 等待期间,提供高质量饮品和小吃以及各项休息娱乐设施供您使用

04

质量控制

我们将对维修完工的车辆严格执行检验,
确保给您交付合格产品

> 维修技师对每项操作进行自检
> 车间质检人员进行终检

05

交车服务

交车工作就绪后,我们会征询您的交车意愿
为您安排交车

> 为您免费提供洗车服务
> 向您展示维修旧件并讲解维修详情,给予使用建议
> 陪同您办理结算手续并进行下次保养提醒,温馨送别
> 支持送车到家,省时、省力、省心

06

跟踪服务

我们将在服务完成后对您进行关怀回访

> 服务完成后,我们会对服务情况进行跟踪
> 及时处理反馈问题

售后服务承诺

质保服务

● 比亚迪将严格按照相关法律规定履行三包责任,根据法定条件为质保期内的车辆提供免费修理。

● 比亚迪新能源车非营运车

>整车包修期6年或15万公里(以先到者为准)

>电机、电控、动力电池包(不含电芯),包修期8年或15万公里(以先到者为准)

>动力电池包电芯终身保修

 * 具体质保详细规定,以随车配发《比亚迪汽车三包凭证及保修手册》为准。

售后服务网络建设

比亚迪汽车严格按照《汽车品牌销售管理实施办法》及相关规定的要求,秉承以用户为中心和诚信经营的理念,构建具有整车销售、售后服务、备件供应、信息反馈于一体的销售售后服务体系,并配备相应的人员、硬件设施、专业设备等,保证用户能便捷的购车及维修保养服务。

售后服务项目及内容

随售新车都配备了车辆使用手册,搭建了适用于技术维修人员的技术服务信息系统,建立了 LMS 培训系统和线下认证培训,通过系统专业的培训提升服务店人员的整体水平、保证为客户提供专业、优质的售后服务。服务的项目及内容包括车辆检查、车辆保养、故障诊断及维修、事故车维修、精诚星光、技师直问等。

1.车辆检查:可以根据车辆实际情况,开展路试、外观检查、电气系统统检查、油液检查、易损耗零部件检查、故障码读取、系统软件版本检查等。

2.车辆保养:根据《定期维护保养表》对客户车辆开展定期维护保养,根据使用情况,对相关零部件或系统进行检查、调整、更换,对发现的隐患进行必要的预防维修,做到防患于未然。

3.故障诊断及维修:专业的 VDS 系统,涵盖底盘、电气、驱动系统等。

4.事故维修:包括因车辆事故造成的车身及部件损坏、丧失性能进行的配件更换及维修。

5.精诚星光:延长服务店夜间营业时间,为客户提供暖心服务。

6.技师直问:200+专业技师实时在线,为您高效解答用车疑惑。

备件供应及质保服务

1.比亚迪汽车服务店均建有备件库房,储备日常维修适用备件,可以满足日常维修服务。

2.备件供应方面,比亚迪汽车在全国主要地区建立备件中转库,最快高效向各比亚迪汽车服务店提供备件供应服务。

3.客户车辆在比亚迪汽车服务店进行维修更换的配件,享受非营运车1年或2万公里(以先到者为准)备件质保。

*具体备件质保详细规定,以随车配发《比亚迪汽车三包凭证及保修手册》为准。

售后服务过程中发现问题的反馈
  • 客户在服务过程中有任何疑问,可以联系比亚迪汽车服务店进行反馈,工作人员会及时解答客户的疑问。
  • 通过比亚迪公司官方服务热线4008-303-666联系:全年365天,全天24小时提供服务,我们将及时解答客户的咨询服务。
出现产品质量、安全、环保等问题时

1.比亚迪汽车销售的产品严格按照内部质量控制标准进行制造及出厂检验,并取得中国国家强制性产品认证证书( CCC 认证证书)。此外,比亚迪汽车按照国家三包规定的要求依法履行对客户的质量保证承诺。

2.比亚迪汽车高度重视售后服务安全保障体系的建设,建立了事故类型分级、现场响应处置、事故处理程序等保障机制、保证客户安心用车、放心用车。

1) 24小时救援

随时待命的全天候救援服务:全年365天,全天24小时:随时随地为您提供快捷的救援服务。

2)技术支持

比亚迪汽车拥有完善的技术支持体系、技术团队、诊断平台可以快速组织技术资源指导、协助售后服务网点进行车辆的维修,必要时提供现场技术支援;

3)召回

对于存在缺陷的产品,如需召回的,比亚迪汽车将严格按照《缺陷汽车产品召回管理规定》对缺陷产品选择修理、更换、收回等方式实施召回、消除可能引起的产品、人身及财产损失。

动力电池包回收

1.比亚迪汽车将按照国家相关政策负责对废弃动力电池包进行回收。

2.比亚迪汽车服务店拥有厂家专业培训的维修技师与掌握车辆维修的最新资讯,以及维修比亚迪汽车所必须的专用维修设备、工具及原厂纯正备件,可以提供专业的维修及回收服务。

索赔处理

比亚迪汽车根据国家法规、市场需要、产品的使用寿命、制定车辆的三包有效期和包修期。全国授权售后服务店均可提供保修服务,包括保修期内故障件免费维修、更换、旧件回收、质量信息收集及反馈等,比亚迪汽车负责对售后服务店索赔业务的管理和指导,保证客户享受合规的质量担保权益。

大客户服务

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