售后服务承诺

● 比亚迪将严格按照相关法律规定履行三包责任，根据法定条件为质保期内的车辆提供免费修理。

● 比亚迪新能源车非营运车

＞整车包修期6年或15万公里（以先到者为准）

＞驱动电机、驱动电机控制器、动力电池包（不含电芯），包修期8年或15万公里（以先到者为准）

＞动力电池包电芯终身保修

* 具体质保详细规定，以随车配发《比亚迪汽车三包凭证及保修手册》或通过官方APP/车机查阅《比亚迪汽车三包凭证及保修手册》为准。

比亚迪汽车严格按照《汽车品牌销售管理实施办法》及相关规定的要求，秉承以用户为中心和诚信经营的理念，构建具有整车销售、售后服务、备件供应、信息反馈于一体的销售售后服务体系，并配备相应的人员、硬件设施、专业设备等，保证用户能便捷的购车及维修保养服务。

随售新车都配备了车辆使用手册，搭建了适用于技术维修人员的技术服务信息系统，建立了 LMS 培训系统和线下认证培训，通过系统专业的培训提升服务店人员的整体水平、保证为客户提供专业、优质的售后服务。服务的项目及内容包括车辆检查、车辆保养、故障诊断及维修、事故车维修、精诚星光、技师直问等。

1．车辆检查：可以根据车辆实际情况，开展路试、外观检查、电气系统统检查、油液检查、易损耗零部件检查、故障码读取、系统软件版本检查等。

2．车辆保养：根据《定期维护保养表》对客户车辆开展定期维护保养，根据使用情况，对相关零部件或系统进行检查、调整、更换，对发现的隐患进行必要的预防维修，做到防患于未然。

3．故障诊断及维修：专业的 VDS 系统，涵盖底盘、电气、驱动系统等。

4．事故维修：包括因车辆事故造成的车身及部件损坏、丧失性能进行的配件更换及维修。

5．精诚星光：延长服务店夜间营业时间，为客户提供暖心服务。

6．技师直问：200＋专业技师实时在线，为您高效解答用车疑惑。

1．比亚迪汽车服务店均建有备件库房，储备日常维修适用备件，可以满足日常维修服务。

2．备件供应方面，比亚迪汽车在全国主要地区建立备件中转库，最快高效向各比亚迪汽车服务店提供备件供应服务。

3．客户车辆在比亚迪汽车服务店进行维修更换的配件，享受非营运车1年或2万公里（以先到者为准）备件质保。

*具体质保详细规定，以随车配发《比亚迪汽车三包凭证及保修手册》或通过官方APP/车机查阅《比亚迪汽车三包凭证及保修手册》为准。

• 客户在服务过程中有任何疑问，可以联系比亚迪汽车服务店进行反馈，工作人员会及时解答客户的疑问。

• 通过比亚迪公司官方服务热线4008-303-666联系：全年365天，全天24小时提供服务，我们将及时解答客户的咨询服务。

1．比亚迪汽车销售的产品严格按照内部质量控制标准进行制造及出厂检验，并取得中国国家强制性产品认证证书（ CCC 认证证书）。此外，比亚迪汽车按照国家三包规定的要求依法履行对客户的质量保证承诺。

2．比亚迪汽车高度重视售后服务安全保障体系的建设，建立了事故类型分级、现场响应处置、事故处理程序等保障机制、保证客户安心用车、放心用车。

1) 24小时救援

随时待命的全天候救援服务：全年365天，全天24小时：随时随地为您提供快捷的救援服务。

2）技术支持

比亚迪汽车拥有完善的技术支持体系、技术团队、诊断平台可以快速组织技术资源指导、协助售后服务网点进行车辆的维修，必要时提供现场技术支援；

3）召回

对于存在缺陷的产品，如需召回的，比亚迪汽车将严格按照《缺陷汽车产品召回管理规定》对缺陷产品选择修理、更换、收回等方式实施召回、消除可能引起的产品、人身及财产损失。

1．比亚迪汽车将按照国家相关政策负责对废弃动力电池包进行回收。

2．比亚迪汽车服务店拥有厂家专业培训的维修技师与掌握车辆维修的最新资讯，以及维修比亚迪汽车所必须的专用维修设备、工具及原厂纯正备件，可以提供专业的维修及回收服务。

比亚迪汽车根据国家法规、市场需要、产品的使用寿命、制定车辆的三包有效期和包修期。全国授权售后服务店均可提供保修服务，包括保修期内故障件免费维修、更换、旧件回收、质量信息收集及反馈等，比亚迪汽车负责对售后服务店索赔业务的管理和指导，保证客户享受合规的质量担保权益。